🐼 Freebox Activation De Votre Abonnement En Cours

Ça y est, vous vous êtes décidé Internet, pour vous, ce sera chez Free. Maintenant, il reste à s’inscrire suivez le guide pour ne pas vous tromper ! Avant toute installation, il faut tordre le cou à une idée reçue non, changer de FAI ne résout pas toujours un problème de connexion ! Venir chez Free quand votre connexion est dégradée n’est donc pas forcément une bonne idée. En zone non dégroupée, à part votre modem, rien ne change dans les équipements ADSL, et une procédure de résolution d’un problème entamée depuis plusieurs semaines est susceptible d’aboutir beaucoup plus vite chez votre ancien FAI que la même procédure relancée depuis le début par votre nouvel opérateur. Ainsi, changer d’opérateur lors d’un problème technique venant de la ligne n’est pas forcément une bonne solution nous vous recommandons donc d’avoir une ligne saine » lors de votre changement d’opérateur. Cela est aussi valable lorsque votre ligne France Télécom vient d’être ouverte vérifiez qu’elle fonctionne correctement en émission et en réception au cas où une erreur de câblage aurait été réalisée par exemple. Venons-en à l’inscription proprement dite. Tout dépendra du statut d’origine de votre ligne Inscription sur une ligne active Vous disposez à ce jour d’une ligne France Télécom active, avec un abonnement RTC, et éventuellement un abonnement à l’ADSL, ou un abonnement ADSL incluant l’abonnement téléphonique dégroupage total ou ADSL Nu. Dans ce cas, il vous suffit de rentrer votre numéro de téléphone sur le site de Free. Les offres disponibles sur votre ligne seront indiquées. Si vous êtes situé en zone dégroupée Cela signifie que Free a installé ses propres équipements dans votre répartiteur téléphonique, une ou deux offres vous seront proposées. Freebox, l’offre Dégroupage Partiel Total Freebox, l’offre Dégroupage Total. La principale différence technique entre les 2 offres se situe au niveau de l’abonnement France Télécom En dégroupage partiel, vous choisissez de le conserver nécessaire pour certains usages tels que les terminaux bancaires, certains fax, ou par sécurité tout simplement, il est donc facturé comme vous en avez l’habitude Toutefois, la plupart de vos appels téléphoniques seront redirigés sur le réseau de Free et facturés par Free, à des tarifs spécifiques c’est la présélection. L’offre Total Freebox permet donc de quitter France Télécom, mais elle permet de conserver votre ancien numéro c’est la portabilité. Celle-ci fonctionne aussi entre opérateurs ADSL, c’est à dire que si vous avez déjà bénéficié de la portabilité en vous inscrivant chez votre opérateur actuel, vous pourrez conserver ce numéro. Le choix vous sera offert en fin de procédure Si vous bénéficiez d’une offre sans abonnement téléphonique auprès de votre fournisseur d’accès actuel, seule l’offre Total Freebox vous sera proposée. Notez bien que votre ligne France Télécom sera résiliée, vous n’aurez plus de tonalité sur vos prises téléphoniques. Free sera désormais votre seul interlocuteur en cas de problème technique. C’est lui qui signalera à France Télécom un problème nécessitant l’intervention sur la ligne. La portabilité du numéro n’est possible qu’avec un numéro France Télécom ainsi, si votre actuel opérateur vous a attribué un numéro d’appel géographique, mais inconnu dans les bases France Télécom donc non reconnu sur le site de Free !, il ne pourra être porté. De même, si vous n’avez pas bénéficié de portabilité de votre numéro, vous ne pourrez jamais récupérer de numéro France Télécom. L’offre de portabilité d’un numéro est proposée pour tout abonnement sur ligne active, mais elle ne fonctionnera donc pas dans tous les cas si la portabilité est impossible, France Télécom renverra une erreur lors de la commande de Free, qu’il faudra relancer sans portabilité. Le numéro porté ne sert qu’à recevoir des appels lorsque vous appellerez, sur le combiné téléphonique de votre correspondant, le numéro affiché sera celui de votre Freebox, commençant par 09 5x, qu’il vous sera tout de même demandé de choisir pour activer la téléphonie Freebox. Dans la plupart des cas, ce numéro est attribué automatiquement. le numéro porté ne pourra être déménagé sur une autre ligne, même si vous restez chez Free. Résiliation des abonnements précédents ATTENTION ce n’est pas à vous de résilier votre abonnement France Télécom, Free s’en chargera à votre place. Si vous résiliez votre abonnement vous-même, il risque d’y avoir non seulement collision des commandes un battement de 10 jours est nécessaire chez France Télécom, mais en plus, la commande risque d’être bloquée à cause de cette erreur vous avez commandé à Free une ligne active, France Télécom ne trouvera qu’une ligne résiliée à ce numéro. La commande sera donc bloquée jusqu’à ce que vous signaliez l’erreur à Free. Et votre numéro France Télécom sera irrémédiablement perdu. De même, lorsque vous changez de fournisseur d’accès, il est donc obligatoire de ne résilier votre ancien abonnement qu’une fois la ligne raccordée chez Free et votre ancienne connexion perdue attention, c’est ici à vous de résilier l’abonnement ADSL de l’ancien fournisseur d’accès Free ne se charge que de la ligne RTC classique s’il y a lieu. Choix de la box La deuxième étape correspond au choix de votre Freebox. La Freebox v6, plus récente, propose une offre plus complète appels vers les mobiles inclus, services TV beaucoup plus poussés, etc. Elle est sans surcoût en dégroupage partiel, mais facturée de plus en dégroupage total. Ce surcoût peut être rapidement compensé par des appels vers les mobiles, mais il est tout de même suffisamment notable pour être mentionné… Si vous êtes situé en zone non dégroupée, , c’est à dire que Free n’a pas installé ses équipements dans votre central téléphonique, le principe est le même. Une ou deux offres sont proposées Freebox non dégroupé, qui permet de conserver l’abonnement France Télécom Freebox Only, qui permet de le supprimer. L’offre Freebox Only, souvent confondue avec le dégroupage total, ou pire avec le dégroupage partiel, reste en tout état de cause une offre non dégroupée. Par différence avec l’offre Dégroupage Total, le choix de la portabilité ne vous sera pas offert. Elle sera imposée si elle est possible. Les précautions sont les mêmes. Les différences viennent du réseau sur lequel vous êtes raccordé si vous êtes dégroupé réseau Free, Free maîtrise le service sur presque toute la ligne. Vous bénéficiez donc de la TV et de plus de débit. Sur le réseau France Télécom Non dégroupé, Free paie les données circulant sur votre ligne, et cherche donc à faire des économies… d’où un possible bridage par exemple. Attention il est totalement déconseillé de s’abonner dans une zone qui va être prochainement dégroupée vous devrez payer pour obtenir la dernière Freebox, envoyée systématiquement à un nouvel abonné dégroupé. Inscription sur une ligne inactive ou inexistante Vous emménagez dans un nouvel appartement et vous connaissez le numéro de l’ancien locataire. Votre ligne est inactive, ou résiliée, que vous soyez situé en zone dégroupée ou non, elle ne supporte aucun abonnement, qu’il soit ADSL ou RTC, et vous souhaitez vous abonner chez Free sans avoir d’abonnement France Télécom ni de ligne à ouvrir. Vérifiez bien que la ligne est effectivement coupée aucune tonalité, message spécifique lors de la composition d’un numéro, et surtout mention NDI, c’est à dire Numéro de Désignation Inactif, lorsque vous rentrez le numéro de téléphone sur le site de Free. Si votre ligne est sur le point d’être résiliée c’est à dire que la mention NDI n’apparaît pas encore, il est impératif d’attendre la résiliation de l’accès et l’apparition du statut NDI pour éviter un blocage du raccordement soit parce que le nom du titulaire de la ligne est le mauvais si la ligne est toujours active, soit parce que la ligne est résiliée au cours du raccordement chez Free. Au cours du câblage, le suivi de commande passera en étape 3, puis, très peu de temps après, reviendra en étape 1 ou sera inaccessible authentification impossible ceci est tout à fait normal, puisque cette procédure implique une réouverture de votre ligne France Télécom, et que l’opérateur historique vous attribue donc un nouveau numéro qu’il transmet à Free. Free vous l’enverra par mail sous 48 à 72h. Ce numéro deviendra le nouvel identifiant de votre ligne, il servira à vous inscrire chez un autre fournisseur d’accès, ou à votre successeur dans votre logement, pour s’inscrire lui-même en NDI lorsque votre ligne sera résiliée. Si vous ne connaissez pas le numéro de l’ancien occupant, Free peut vous donner une liste de toutes les lignes inactives connues à votre adresse. Il faut faire une simulation de création de ligne. Ne tenez pas compte du numéro et des obligations mentionnées à ce stade. Rentrez votre adresse complète. Si France Télécom a conservé le numéro dans ses bases de données, il vous sera affiché. Vous pouvez alors continuer l’inscription sur ligne NDI. Si aucun numéro n’est connu ou que vous n’avez aucune ligne chez vous, il faut recourir à la création de ligne, c’est la procédure dite CONSTRUCTION 3 ». Attention cette procédure est nettement plus longue que les autres inscriptions. Le délai habituel de 10 à 20 jours passe à un peu plus d’un mois en moyenne, parfois plus, et France Télécom peut annuler les commandes dans certains cas notamment quand la ligne a déjà existé, ce qui justifie l’obligation mentionnée par Free. Dans le cadre de cette procédure, seul une référence de suivi vous est communiquée, du type NDI + 8 chiffres. Malgré tout, le suivi ne sera accessible que par la hotline ou les forums officiels. Si France Télécom refuse votre raccordement, l’ouverture d’une ligne chez eux sera obligatoire, soit à 110€ selon les cas. Reste donc à ne plus se tromper dans vos coordonnées bancaires et personnelles… La validation Bien entendu, entre la validation en ligne et celle par courrier, il vaut bien mieux choisir la plus rapide celle en ligne… Vous recevrez ensuite un mail pour terminer la validation de votre inscription, comportant un lien à sélectionner, pour valider la commande et lancer le processus. Bonne fin d’inscription ! Toutes vos questions, remarques sont les bienvenues sur nos forums.

Quels sont les frais de résiliation d'une box internet ? Publié le 08/09/2017, Mis à jour le 26/11/2021 - Par Camille Gayral Sommaire Box Internet les trois types de frais de résiliation Quel est le montant des frais de résiliation d'une box Internet ? Les frais de résiliation d'un contrat Internet avec engagement Les frais liés à la restitution de la box Internet Quand on veut changer de fournisseur d’accès internet FAI et résilier un abonnement en cours, les frais de résiliation de la box sont souvent un frein. Même si l’abonnement est sans engagement, l’opérateur internet vous demandera probablement de payer des frais pour résilier la box internet. Votre nouveau fournisseur vous les remboursera peut-être, au moins en partie. Les frais de résiliation de votre box internet pourront alors être nuls, et vous aurez fait une bonne affaire. Que vous ayez souscrit un forfait Internet chez SFR, Orange, Bouygues, Free ou auprès d'un autre fournisseur d'accès, vous aidé à éviter les pièges et diminuer le montant de vos frais de résiliation. Les frais de résiliation d’une box internet peuvent être classés en trois catégories Les frais systématiques de coupure du service de la box internet, qui sont forfaitaires. Les frais liés aux mensualités restant à payer au moment de la résiliation de la box internet. Les frais dus à la restitution de la box internet en mauvais état après résiliation. Ces différents frais de résiliation d’une box internet sont appliqués par tous les fournisseurs d’accès, Orange, Sosh, Free, Bouygues, La Poste Mobile, SFR, Red ou Numéricable, pour ne citer que les principaux. Notez que certains d’entre eux pratiquent des frais variables, et que ceux qui ne demandent pas de frais si vous résiliez une box internet vous imposent en contrepartie une durée d’engagement. Cela signifie que vous payerez bien des frais de résiliation si vous stoppez le contrat pendant la période d’engagement. 2. Quel est le montant des frais de résiliation d'une box Internet ? Voici la liste des fournisseurs d’accès principaux, et leurs frais de coupure du service de la box internet SFR Altice, RED, Free, La Poste 49 €, quel que soit le contrat. Orange, Sosh 50 €. Bouygues Telecom 59 €. Numéricable, Darty Aucun frais de résiliation de box internet n’est demandé après la période d’engagement. Les offres internet sont de douze mois au minimum chez Numéricable. Je résilie ma box internet 3. Les frais de résiliation d'un contrat Internet avec engagement Si vous n’êtes plus engagé, pas de problème, on ne vous demandera pas de payer des pénalités lors de la résiliation de votre box internet. Si votre abonnement a été souscrit avec une durée d’engagement, et que la fin de cette durée n’est pas atteinte, vous allez payer des frais de résiliation supplémentaires pour votre box internet. Focus sur certains fournisseurs d'accès Internet FAI Chez SFR Altice, les offres internet sont en principe sans engagement, mais depuis le rapprochement avec Numéricable, certaines offres, ADSL Starter ou Fibre Starter ou Power par exemple, ont un engagement de douze mois. Il faut alors ajouter les mensualités restantes aux frais de résiliation de la box internet. Chez Orange et Sosh, il faut ajouter aux frais de résiliation de la box internet toutes les mensualités à venir jusqu’à la fin de la période d’engagement, si vous avez signé un contrat avec engagement. Chez Bouygues Telecom, si vous avez un contrat avec engagement les frais de résiliation de la box internet avant la fin de la période d’engagement sont de l’intégralité des mensualités restant dues sur les douze premiers mois de contrat, et un quart de celles des mois suivants. Chez Numéricable, La Poste ou Darty, il faut ajouter le total des mensualités à venir aux frais de résiliation de votre box internet. Les frais de résiliation internet en 3 questions Comment savoir si je suis encore engagé ? La date de fin d’engagement de votre offre internet est mentionnée sur vos factures, ou dans votre espace client. Il faut avoir dépassé cette date pour ne pas payer de pénalités, uniquement les frais de coupure du service. Peut-on éviter les frais de résiliation ? Les frais de coupure de service et ceux de résiliation de la box pendant l’engagement sont supprimés si vous disposez d’un motif légitime accepté par le fournisseur d’accès internet. Vous devrez pouvoir justifier sa validité. Comment faire pour ne pas payer les frais de résiliation ? Il faut utiliser un modèle de lettre de résiliation de box Internet et invoquer le motif de résiliation adapté à votre cas. Il faut également joindre un justificatif qui prouve la validité de votre demande. Votre lettre de rupture de contrat doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception. 4. Les frais liés à la restitution de la box Internet On n’y pense pas toujours, mais la restitution du matériel peut occasionner des frais de résiliation de la box internet supplémentaires. SFR Altice, Red, Numéricable Box 150 €, accessoire manquant 21 €, modem internet 99 €, carte numérique RED box TV Très Haut Débit 20 €, alimentation CPL 50 €. Orange, Sosh Si le matériel n’est pas rendu en bon état de fonctionnement ou incomplet, des frais de non restitution et/ou la retenue du dépôt de garantie peuvent être appliqués, dont le montant varie en fonction du contrat. Bouygues Telecom Si vous ne restituez pas le matériel, ou s’il est en mauvais état ou incomplet, les frais de résiliation de la box internet sont augmentés de 75 €. Darty La restitution de matériel endommagé ou incomplet ou la non restitution de la box ajoutent des frais de résiliation, variables suivant le type de box. Je résilie maintenant Nos guides pour résilier une box internet Cette page vous a-t-elle été utile ? /5 10 votes

Vouspouvez gérer plusieurs abonnements Bitdefender avec le même compte Central. Deux abonnements identiques (par exemple, Bitdefender Total Security, 5 appareils) peuvent être fusionnés en un seul abonnement avec un cumul de jours de validité pendant le processus d'activation. Un compte peut également stocker plusieurs abonnements

Votre compte est statué en impayé, votre téléphone Freebox est alors indisponible et toute navigation sur Internet vous conduira systématiquement vers une page Free spécifique. Pour régulariser votre situation Lancez votre navigateur Internet et rendez-vous sur n'importe quelle page Free indiquant que votre connexion a été restreinte s'affiche et vous demande vos identifiants les avoir saisis, un résumé de votre facture impayée sur les liens correspondant à la ou les factures à régler. Vous accédez alors à une page de paiement fois le règlement effectué, un message de confirmation pouvez redémarrer votre Freebox afin de retrouver l'accès à tous les certains cas une seule facture impayée, inférieure à 60 euros, vous pouvez réactiver l'accès à Internet de façon temporaire sans régler votre facture immédiatement, via le lien Accès provisoire. Un rappel concernant la facture restant impayée sera affiché sur votre Espace Abonné. Il vous permettra d'accéder rapidement au paiement de celle-ci afin de lever la suspension et de retrouver le plein accès. Restez vigilant quant aux interfaces utilisant les couleurs de Free vous demandant un règlement bancaire. Ce sont des sites de Phishing qui ont pour but de subtiliser certaines de vos trouvé cet article utile ?

Lesétapes pour installer la box Free en fibre optique. Connectez le module SFP dans le port Fibre de la Freebox Server ; Enlevez le capuchon noir ; Enlevez les petits capuchons de la jarretière. Connectez l’embout bleu dans le module SFP et connectez l’autre extrémité à la prise PTO ; Enclenchez le connecteur ; Branchez ensuite le Freenaute, vous déménagez ou changez de FAI ? Mais alors, comment procéder ? Pour la résiliation Freebox, vous êtes sur la bonne page. Dans cet article, nous vous expliquons en détail les différents moyens de procéder pour résilier votre offre Internet. Selon le motif de résiliation, vous pourrez obtenir ou non le remboursement du montant des frais de résiliation. Résiliation Free Lettre résiliation Free Adresse résiliation Free Remboursement frais résiliation Free En ligne Afin de simplifier les démarches administratives, Free proposent actuellement à leurs abonnées de souscrire / résilier leurs offres en ligne. Pour votre résiliation Free, voici la démarche Allez sur “Espace abonné” > “Mon abonnement” > “Résilier mon abonnement” Imprimez et complétez le formulaire de résiliation Envoyez-le en recommandé avec accusé de réception ainsi qu’avec, si vous le souhaitez, l’équipement Freebox. La résiliation effective de votre abonnement interviendra au choix dans les 10 jours suivant la réception de votre demande, ou au dernier jour du mois en cours. Par téléphone Pour une demande de résiliation en direct, contactez le service client Free au 3244. Le service client est ouvert tous les jours de 7h à minuit et 7j/7. Néanmoins, il ferme deux fois dans l’année du 24 Décembre – 18h au 26 Décembre – 7h00 du 31 Décembre – 18h au 2 Janvier – 7h00 Résiliez votre Freebox en 5 minutes avec nos experts papernest. 09 77 40 77 86 Annonce Annonce Le saviez-vous ? Pour toute résiliation de contrat, que cela soit votre contrat d’énergie ou votre box internet, prenez le temps de bien vous renseigner sur les offres sur le marché afin de prendre votre décision en connaissance de cause. Les numéros du service client Free SituationNuméros Service ClientComposer le 3244Souscrire un contratComposer le 1044Support téléphoniqueComposer le 0033 1 78 56 95 60 Si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas télécharger le formulaire de résiliation Free, vous pouvez alors envoyer à Free une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Voici un modèle type de lettre [Prénom – NOM] [Votre adresse ] [numéro de votre ligne téléphonique] [Lieu, Date] Objet Résiliation du contrat FREE INTERNET LETTRE RECOMMANDÉE AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION Madame, Monsieur, Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon forfait Free Internet. Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d’abonnement qui nous lie. Conformément à vos conditions générales je souhaite que la résiliation du contrat soit effectuée [rayez la mention inutile] – dès la réception de ce courrier – à la fin du mois La date de l’accusé de réception faisant foi. Merci de me confirmer par retour de courrier le terme du contrat ainsi que la marche à suivre pour restituer la Freebox et ses équipements associés Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Votre lettre est à adresser à FREE RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH 6 RUE DÉSIR PRÉVOST LA GRANDE BRÈCHE 91070 BONDOUFLE Le délai pour résilier avec Free Vous saurez si votre lettre de résiliation est arrivée à bon port lorsque vous aurez reçu votre accusé de réception. La procédure de résiliation sera alors lancée. Dans le cas où vous souhaitez résilier immédiatement ou en fin de mois, précisez-le dans la lettre ou le formulaire. Sachez dans tous les cas, que le FAI à l’obligation de traiter votre demande de résiliation sous 10 jours ouvrés. Pensez à bien envoyer en recommandé avec accusé de réception votre courrier. En cas de litige avec Free, cela pourra vous êtes utile. Si, passé ce délai, vous êtes sans nouvelle de votre demande, n’hésitez pas à contacter Free par téléphone au 3244. NB certaines périodes de l’année sont “classées rouge” pour les FAI. À l’instar des départs en vacances, mieux vaut choisir avec soin sa date pour la résiliation afin d’éviter des délais à n’en plus finir, mais un temps d’attente excessivement long pour contacter Free. Il s’agit de la période comprise entre Mai et Septembre, véritable pic de déménagement. Les demandes d’abonnements et de rendez-vous d’installation abondent chez les FAI. Il est possible que le traitement de votre résiliation soit plus long que d’ordinaire. Pour éviter de subir une coupure d’Internet, agissez en amont et souscrivez à une nouvelle offre Internet avant de résilier votre Freebox. Cela laissera le temps à votre nouveau FAI de vous faire parvenir vos nouveaux équipements en temps et en heure. Si vous souscrivez à une offre box chez Free ou un autre FAI en fibre optique, il faudra en plus prévoir le délai pour le rendez-vous du technicien qui viendra raccorder le logement à la fibre. Quels sont les frais de résiliation avec Free ? Les frais pour résilier sa Freebox sont de 49€ TTC. C’est le montant habituel pratiqué par les opérateurs pour mettre fin à une ligne. Cependant, dans le cadre d’une résiliation pour déménagement, si vous comptez souscrire à une autre Freebox, ces frais sont remboursés. Certaines situations et cas de forces majeurs dispensent les abonnées de payer des frais de résiliation. C’est le cas si vous résiliez pour cause de Hospitalisation à long-terme ; Décès du titulaire de la ligne ; Surendetement ; Maladie ou handicap empêchant l’usage des équipements Internet ; Incarcération ; Déménagement à l’étranger Bien entendu, ces motifs sont recevables sur justificatif. Il s’agit là des raisons légales. Vous pouvez être également résilier votre Freebox sans frais pour certaines raisons techniques La non-éligibilité de la ligne ; Défaillance des services ; Enlèvement de l’autorisation administrative ; Non-convenance des nouvelles CGV ; Enlèvement du droit de passage ; Modification du réseau de boucle locale Enfin, si vous résiliez Free pour un autre FAI, ce dernier s’occupe de la résiliation de votre contrat et vous n’avez donc pas à payer. Résilier sa Freebox la restitution du matériel Une fois votre demandée envoyée et enregistrée, il vous faudra faire le retour du matériel Free mis à votre disposition, à savoir le modem Freebox ; le décodeur TV ; les Free plugs ; la télécommande ; les câbles Ethernet, câble ADSL, jarretière optique ; le filtre ADSL adaptateur téléphonique Ils sont la propriété de Free. En conséquences, ils doivent lui être renvoyés à l’issue de la procédure de rupture de contrat. Selon la façon de mettre fin à votre contrat Freebox, le renvoi du matériel pourra ou non être à vos frais. Tout dépend en fait de si vous décidez ou non de conserver votre numéro de ligne. Avec la portabilité du numéro Pour les Freenautes qui souhaitent conserver leur numéro fixe, Free met à disposition un bon de retour. Cette procédure est mise en place depuis juin 2016. Elle permet à Free de simplifier le retour du matériel pour les abonnés qui auraient procédé à la portabilité de leur numéro fixe. La restitution du matériel se passe comme suit Le / la future ancienne Freenaute envoie sa demande par courrier ou télécharge le formulaire en ligne Il / elle souscrit une nouvelle offre Internet chez l’opérateur de son choix La résiliation est effective dès lors qu’elle est indiquée dans l’espace client Free, dans l’Interface de Gestion L’ancienne abonnée télécharge une étiquette de retour via Kiala Il n’y a plus qu’à l’imprimer et à déposer le carton avec l’équipement complet à l’intérieur, dans un point relais Kiala Vous n’avez pas gardé votre numéro de téléphone fixe ? Le FAI n’est pas tenu dans ce cas de vous fournir un bon retour. Vous pouvez tenter votre chance en appelant le service client au 3244, mais il vous faudra être convaincant-e. Beaucoup tentent leur chance, mais rares sont les internautes qui y parviennent. Retour aux frais de l’abonné Lorsqu’il n’y a pas de portabilité, il existe deux manières de procéder Soit, vous souhaitez conserver votre accès Internet le temps que Free coupe votre ligne. La marche à suivre dans ce cas consiste à envoyer une lettre de résiliation puis de retourner votre Freebox en colis recommandé avec avis de réception au plus tard 15 jours après la date de prise d’effet de la résiliation. Attention, assurez-vous de joindre à l’envoi de votre équipement, une copie du formulaire de résiliation mis à disposition sur l’espace client en ligne dans la rubrique “Mon compte” ou vos mentions d’identification d’abonné nom, prénom, numéro de la ligne et identifiants sur papier libre. A défaut, le fournisseur d’accès internet pourra vous facturer l’indemnité forfaitaire de non-restitution du matériel. Soit vous ne voulez pas maintenir votre connexion. Dans ce cas, vous pouvez réunir dans un seul et même colis votre demande de résiliation ainsi que vos équipements. Dans les deux cas, l’adresse de renvoi du matériel et/ou du courrier est Freebox Résiliation C/O Publidispatch 6, rue Désir Prévost 91075 Bondoufle FAQJe déménage, dois-je forcément résilier mon offre Free ?Résilier sa Freebox n’est pas obligatoire. Si vous êtes satisfait-e de votre offre Freebox actuelle, et qu’elle est éligible à votre nouvelle adresse, rien ne vous empêche de la conserver ! Il suffit pour le savoir de signaler son déménagement à Free en ligne et par téléphone. Le FAI vous proposera de tester votre éligibilité. Que faire si mon matériel est endommagé au moment de la restitution ?Si vos équipements Freebox sont en mauvais état de fonctionnement ou endommagés, les frais de réparation, dans la limite de la valeur de l’équipement terminal voir les CGV, seront facturés à l’abonné. Seule exception en cas de vice propre au matériel, c’est-à-dire de défaut intrinsèque, il ne peut vous être réclamé des frais. Autre cas de figure si l’équipement Freebox restitué n’est pas complet accessoires manquants, Free se réserve le droit de facturer à l’abonné les frais de l’ensemble des accessoires sur la base d’un montant forfaitaire de 20 € TTC. Combien de temps pour retourner le matériel Free ?Après la résiliation de votre contrat, vous disposez d’un délai de 15 jours pour retourner votre matériel Free par colis recommandé avec accusé de réception. Par la suite Free vous informe de l’avancement de la procédure durant plusieurs semaines. Quand résilier Free ?Quand vous voulez. Dès la réception de votre courrier de résiliation, Free dispose de 10 jours maximum pour mettre fin à l’abonnement.

Lemontant de votre première facture peut être supérieur au montant de votre abonnement mensuel. Consulter. Comprendre le détail de vos abonnements Free Pro. Pour vos services Freebox Pro a) A titre indicatif, vous retrouvez le numéro de service de votre Freebox Pro et Consulter. Voir plus. Les tutos vidéo Free Pro. Découvrir la gestion de flotte mobile. Découvrir

Depuis octobre 2010, l’Autorité publie un bilan des mesures de qualité de service fixe publiées par les opérateurs sur les quatre dernières campagnes de mesures réalisées soit une année de mesures. Le présent document reprend la structure de la première publication et présente une synthèse des mesures mise à jour avec les chiffres du 4ème trimestre 2011. Concernant le délai d’intervention nécessaire pour livrer 50% des abonnements activés, on observe que Free met une vingtaine de jours pour raccorder un domicile c’est plus long que ses concurrents. Il en est de même pour le temps de raccordement pour 95% des abonnements. En revanche, Free distance Bouygues Télécom en ce qui concerne le délai de raccordement lorsqu’il ne nécessite pas une intervention. Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox Publié le 30/03/2012 à 17h56 par Thibault Accéder aux commentaires

Ceproblème est en cours de résolution, nous vous prions de bien vouloir nos excuser pour la gêne occasionnée. En attendant, et si vous avez perdu l'accès à votre offre CANAL+ / achats CANAL VOD, nous vous invitons à contacter un conseiller via notre numéro gratuit dédié à la réclamation au .15 afin de solutionner votre problème de compte.

TUTO Migration Changer de Freebox vers POP et Delta-Pop Création 13 Juillet 2020 - MAJ 2 Août 2020 TUTO Comment migrer en Freebox POP ou en Delta-Pop Echanger ma Freebox contre une Freebox POP ou Delta La procédure de migration en images ... Petit rappel il n'est pas autorisé de recopier toute ou partie de ce tutoriel, ni d'en faire des imprim écran. Cependant si vous mentionnez un détail trouvé sur ce tutoriel, ce serait sympa d'indiquer la source en indiquant ce lien. Merci Espace abonné Echanger ma Freebox pour une Freebox POP Tout commence par une visite sur votre Espace Abonné Freebox Free Espace abonné Freebox Après s'etre identifié, à la rubrique Mon Abonnement ... Vous allez trouvez le lien de migration vers la Freebox Pop si possible depuis votre abonnement En détail toute l'offre Freebox POP Freebox POP migration avec ou sans TV By Canal Panorama Ce choix avec ou sans Canal Panorama est présent sur les abonnements Freebox Révolution avec TV By Canal Panorama. Comme l'offre Freebox POP ne comprend pas TV By Canal Panorama, le choix est proposé aux abonnés Freebox Révolution concernés, de garder leurs chaines TV Canal Panorama pour 5 euros de plus que leur abonnement actuel. A vous de choisir ... de valider pour continuer la procédure. Ce choix des châines TV BY Canal Panorama est d'ailleurs proposé également pour 5 euros de plus à toutes les migrations vers Freebox POP pas uniquement depuis Révolution NOTA on parle ici des 60 Chaînes Freebox TV By Canal Panorama et PAS de l'abonnement Canal + Freebox POP Choix du matériel souhaité Lors de la souscription ou migration à la Freebox POP vous avez le choix de ne pas prendre tous les équipements de suite. Vous aurez la possiiblité de les prendre ensuite si vous le souhaitez. Vous éviterez ainsi les frais de livraison de ce matériel spécifique ... Economie sur les frais, l'abonnement mensuel, lui, reste au même prix. On peut donc choisir avec ou sans le Player Avec ou sans le répéteur fibre Ici le choix a été fait de prendre le matériel proposé en entier, Server Pop, PLayer Pop et Répéteur Wifi. On verra au paragraphe suivant les frais de migration et de livraison facturés. Freebox POP Frais de migration, de livraison Frais de migration Les frais de migration sont de 49 euros, pour tous Frais d'envoi Frais d'envoi pour le Player 10 € + Frais d'envoi pour le Répéteur WiFi 10 € Vérification Pensez à vérifier l'exactitude de votre email de contact pour bien recevoir les informations de suivi de Free A vérifier également le numéro de mobile de contact enregistré sur votre compte, afin de bien recevoir le SMS pour annoncer la livraison Validation, choix pour la livraison Ne reste plus qu'à valider, confirmer vos choix. Et à l'étape suivante de choisir le point de livraison, l'adresse du relais colis pour faire l'échange de Freebox Freebox POP Email de confirmation Suite à votre changement de Freebox, vous allez recevoir un email confirmant la commande de la nouvelle offre et vos choix de livraison. Vous aviez choisi parmi les relais colis proposés, celui qui vous convenait le mieux, pour échanger votre Freebox. Il faudra ramener l'ancienne Freebox avec Le Server, Player et tous ses accessoires, le tout emballé dans un unique carton, bien fermé et avec la mention indiquée dessus par vos soins RETOUR FREE - UPGRADE Ne reste plus qu'à attendre le SMS, mais en attendant, regardons ce qu'il faut renvoyer comme matériel... Freebox POP Quel matériel rendre lors de l'échange Ce qu'il faut rendre En exemple ici, un ancien accès Freebox Révolution. Bien penser à rassembler tous les élèments de votre abonnement V6. Le Server, le Player avec sa télécommande. 2 Freeplug et à controler que ce sont bien les vôtres en vérifiant leurs adresses MAC avec l'emballage d'origine on peut se tromper facilement, si on a fait des tests chez un voisin lors d'une panne Le boitier Femtocell si vous en aviez commandé un les frais de 10 euros payés à l'époque concernaient la livraison, le boitier appartient bien à Free et il faut le rendre. La manette de jeu également si vous l'aviez reçue. Le Boitier fibre ONU si accès fibre optique vous n'en aurez plus l'usage avec l'abonnement Freebox POP, le branchement de la fibre se fait en direct sans ONU sur la Freebox. Vous recevez le KIT fibre correspondant pour votre accès fibre optique Architecture PON - P2P Les câbles et cordons que vous retrouverez pas très grave s'il en manque un.. Un unique colis Retour Free - Upgrade Bien emballer le tout dans un unique colis. Mais avant cela - par précaution, relevez les adresses MAC de chaque composant, mettez sur chaque appareil une étiquette avec votre identifiant soit en fbx, soit numéro de ligne. Prenez une photo des appareils mis dans le carton, pesez votre colis également pour éviter les éventuelles réclamations ensuite. Colis bien fermé, solide, à apporter le jour J après avoir reçu le SMS de livraison au relais Colis pour échange. Le relais colis vous donnera le carton de la nouvelle Freebox contre votre carton de l'ancienne. Théoriquement on doit vous donner un reçu de l'opération, sinon avec votre smartphone prenez en photo l'étiquette de retour que le commerçant va coller sur le colis à retourner. Composition du nouveau Pack Freebox POP CONFIRMATION Tout est fourni dans le nouveau pack Freebox POP. Vous pouvez donc rendre la totalité du boitier ONU, SFP compris qui se trouve dans le connecteur. La Freebox POP sera bien livrée avec les connectiques nécessaires au branchement de la Fibre optique SPF + Jarretière Freebox POP Sauvegarde de vos paramètres Freebox Avant de rendre votre ancienne Freebox, il faut penser à sauvegarder tous vos paramètres Freebox. Rien ne pourra être récupéré depuis l'espace abonné. La Freebox Pop est désormais 100 % paramétrable uniquement depuis Freebox OS. FREEBOX Pop configuration uniquement avec Freebox OS pour votre accès Freebox Cela concerne par exemple, votre accès WiFi, les paramètres spécifiques de redirection de ports ... que vous avez indiqués sur Freebox OS. Prenz bien note de tous vos paramètres pour les recopier ensuite sur Freebox OS avec la Freebox POP. Pas de procédure de sauvegarde automatique, il faut le faire vous-même manuellement. ▣ Freebox OS ce qu'il faut supprimer depuis le matériel à rendre Freebox OS comme vous le savez c'est l'interface qui permet de monitorer et paramètrer la Freebox. Il faudra donc après avoir faire la sauvegarde manuellement de vos paramètres supprimer toutes les informations personnelles depuis Freebox OS, Paramètres de la Freebox . Les informations wifi, votre clé, mot de passe Le journal d'appel téléphonique Vider le disque dur de vos enregistrements privés Vous pouvez même faire une remise à zéro remise en configuration usine de la Freebox avant de l'éteindre complètement. Sur la nouvelle Freebox, vous retrouvez votre interface Freebox OS avec le même sous domaine personnalisé, si vous l'aviez mis en place pour l'accès sécurisé TLS ▣ Feeebox OS Configuration sur la nouvelle Freebox Pop Par contre, avec la nouvelle Freebox Pop, vous devrez, avant tout, remettre en place le 1er accès à Freebox OS avec votre mot de passe et ensuite certainement intervenir pour remettre en place les ports d'accès distants pour retrouver l'accès à Freebox OS en version TLS. Retrouvez l'aide spécifique sur ce mini tuto. TUTO Freebox Pop 1er accès à Freebox OS nouvel abonné Free ou migration Freebox POP Comment débrancher l'accès fibre optique Partie de l'opération peut-être délicate comment débrancher l'accès fibre optique en toute sécurité et sans mettre votre futur accès fibre en difficulté. C'est la prise optique PTO qui amène la fibre sur l'abonnement. On l'a vu ici en Freebox POP, plus besoin de boiter ONU, il faut donc le débrancher ce boitier et le rendre à Free. On branchera la nouvelle Freebox POP directement sur cette prises optique. On peut donc envisager de laisse la jarretière en place et ne débrancher que le boitier ONU . La jarretière, c'est le cordon fibre que l'on voit ici avec un embout Vert côté PTO et embout Bleu côté Freebox ONU ici Pour débrancher la jarretière depuis le boitier ONU, il faut juste tirer doucement. Attention à l'embout de la jarretière, à ne pas regarder en direct, la lumière invisible du laser fibre est dangereuse pour les yeux Si vous n'avez plus le bouchon pour oculter l'embout, mettez un sac congélation ou un film plastique pour la protection. Prudence. Avant toutes choses, il faut éteindre complètement la Freebox, la débrancher électriquement. ONU en détails les branchements A voir sur ce tutoriel comment est relié ce boitier ONU sur la Freebox et comment débrancher -éventuellement- le connecteur SFP coté Freebox. Composition du nouveau Pack Freebox POP CONFIRMATION Tout est fourni dans le nouveau pack Freebox POP. Vous pouvez donc rendre la totalité du boitier ONU, tel que présenté sur l'image ci-dessus SFP compris qui se trouve dans le connecteur. La Freebox POP sera bien livrée avec les connectiques nécessaires au branchement de la Fibre optique SPF + Jarretière La preuve en images Freebox POP reçue et KIT fibre bien présent dans le Pack. SFP à mettre en place dans le port fibre de la Freebox Server. Jarretière à relier sur le SFP côté Bleu et sur la PTO côté Vert. Freebox POP Réception du Mail de livraison et du SMS Le voilà le fameux message tant attendu ! Free vient de vous avertir que la nouvelle Freebox est en cours d'expédition. Concernant l'info sur le prix de l'abonnement le début de la facturation sur le nouveau forfait se fera naturellement à partir du mois prochain. C'est logique pour la facturation, votre abonnement fixe Freebox est payé d'avance pour le mois en cours, vous avez déjà payé le mois courant celui de la migration ....vous paierez donc le nouveau tarif le mois suivant. Freebox POP Echange de votre colis contre le nouveau Il est tant d'emballer tout votre ancien matériel dans un unique carton, bien clos. D'inscrire dessus RETOUR FREE UPGRADE De vous rendre à l'adresse du Relais Colis choisi ou bien d'attendre la venue du livreur UPS selon le mode de livraison Dans tous les cas vous allez donner votre colis contre le nouveau ... le commerçant ou le transporteur décollera l'étiquette de retour de son colis et la collera sur votre carton pour le renvoyer. Toutes les informations de ce retour sont indiquées sur les codes barres ici masqués évidemment Si besoin prenez une photo avec votre smartphone de cette étiquette de retour, comme preuve si un reçu n'est pas délivré. BONUS Spécial Migration Delta + Player POP Vous avez migré en Freebox DELTA + Player POP, voici le matériel reçu pour un accès fibre optique, côté Server Delta. Comme vous pouvez le remarquer, il y a bien une jarretière incluse dans le colis de la Freebox Delta. Le Module SFP sera déjà mis en place dans le port fibre de la Freebox Delta, comme on pourra le voir sur le tuto spécial branchements. Variante de la migration vers Freebox Pop, la migration Freebox Delta + Pop, permet d'avoir le Server Delta avec des fonctionnalités avancées plus complètes pour les plus Geek des Freenautes et ceci par rapport au Server Pop . Cela permet -également- de s'affranchir du Playet Devialet et de son financement à 480 €. C'était une demande largement plébiscitée par les abonnés Free, qui vont trouver dans cette formule, les fonctionnalités recherchées de la Freebox Delta et un Player Pop sous Android TV. La livraison ici se fait via UPS au domicile avec échange de votre ancien matériel, contre le nouveau. Il faudra donc à l'annonce de la livraison par UPS vous aurez accès au suivi avec le numéro prévoir de débrancher et bien emballer tout le matériel de l'ancienne Freebox dans un unique carton pour faire l'échange lors de la livraison au domcile. Comme pour la livraison Freebox POP, vous recevez là aussi en migration Freebox Delta+Pop un email et SMS pour suivre la livraison. A traduire, comme déjà indiqué sur ce tutoriel dans la partie Freebox Pop, concernant la facturation "dès aujourd'hui" indiquée dans le mail annonçant la livraison de la Freebox .. cette Facturation se fera en réalité à la prochaine facturation mensuelle de votre forfait Freebox. Rapppel les abonnements fixes Freebox sont payés en avance, vous avez donc déja payés le mois en cours, le mois de migration reste donc à l'ancien prix, le nouveau prix sera pour le mois prochain. TUTO spécial Branchements Freebox Pop et Freebox Delta + Pop Veuillez respecter la Nétiquette et ne PAS recopier sur d'autres sites Web, sauf bien sûr, si autorisation préalable les publications ET IMAGES du site Busyspider Images & Montage © Merci de votre compréhension. Pour information Les documents sont mis à jour régulièrement sur le site d'origine textes et images/Tag avec le logo Busyspider Enregistrés sur d'autres sites, la mise à jour est impossible, ce qui serait dommageable pour la fiabilité des informations publiées. Il est bien entendu toujours possible d'indiquer un lien url, pour envoyer une information vers un autre site web. Cordialement... Contactez moi si besoin sur le compte Twitter de la Toile de Busyspider

Résolu] Activation en cours (V6) pour une certaine chaine ? 55500 50137 Bonjour , J ai recu ma freebox il y'a de ca une journée, et depuis j'ai certain chaine ou ne figure pas le logo euros , quand je clique dessus j'ai un écran noir et un message : " activation en cours, veuillez réessayer dans quelques instants " j'ai rebooter le décodeur installer la mise à jour et rien y fait

Pour toute souscription à une offre Freebox dégroupée ou Fibre, Free prend en charge les frais de résiliation ou les mois d’abonnement restants à échoir facturés par votre ancien opérateur, dans la limite de 100€.Pour bénéficier de cette offre de remboursement Une fois votre abonnement Freebox activé, entamez les démarches de résiliation de l’abonnement que vous avez auprès de votre ancien fournisseur d'accès une copie de la facture de clôture attestant des frais de résiliation de votre précédent opérateur, émise après la date de souscription à votre nouvel abonnement une copie de l'e-mail de confirmation de commande Freebox ou inscrivez sur papier libre votre demande en y faisant figurer votre identifiant le tout dans un délai de 4 mois suivant votre souscription, sous enveloppe suffisamment affranchie au tarif en vigueur à l’adresse suivante Offre préférentielle Free - 75 371 Paris Cedex remboursement de vos frais de résiliation se fera par virement, sur le RIB que vous nous avez communiqué lors de votre demande illisible, incomplète, envoyée hors délai ou ne répondant pas aux conditions de l’offre sera considérée comme non conforme et ne pourra être prise en trouvé cet article utile ?

GPbQc.

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