🎲 Comment Faire Un Relevé De Prix Chez La Concurrence

Objectif identifier les critères explicatifs du prix. 1. La prise en compte des coûts a. La détermination du prix par la méthode des coûts complets • Le coût de revient global Le prix de revient global est déterminé à l’issue des opérations de fabrication et de distribution. Coût de revient global = charges directes + charges indirectes - Les charges directes sont directement affectées à un coût car leur destination est unique dans le réseau d’analyse comptable exemple achat de matières premières. - Les charges indirectes correspondent à des charges qui concernent plusieurs coûts dans l’analyse comptable approvisionnement, stockage…. • La marge bénéficiaire La marge est la différence entre le prix de vente et le coût. Selon qu’il s’agisse d’une entreprise commerciale ou d’une entreprise de production, le coût pris en compte pour estimer la marge bénéficiaire de l’entreprise sera différent - pour une entreprise commerciale prise en compte du coût d’achat,Prix de vente = coût d’achat + marge commerciale - pour entreprise de production prise en compte du coût de revient. Prix de vente = coût de revient + marge nette • Le taux de marge et le taux de marque La marge commerciale s'exprime par un taux b. La détermination du prix par la distribution Les distributeurs peuvent déterminer le prix de vente toutes taxes comprises grâce au coefficient multiplicateur. Il permet d’obtenir le prix proposé aux consommateurs dans les points de vente. Prix de vente toutes taxes comprises = coût d’achat x coefficient multiplicateur. La valeur du coefficient multiplicateur est fixée de façon à dégager la marge bénéficiaire prévue en fonction de paramètres liés au contexte de l’unité commerciale nature du produit, positionnement de l’entreprise…. c. La détermination du seuil de rentabilité Pour assurer sa survie, toute entreprise se doit d’estimer son seuil de rentabilité. Il s’agit du chiffre d’affaires minimal que l’entreprise doit atteindre pour couvrir l’intégralité de ses charges et à partir duquel elle peut espérer réaliser un bénéfice. Quand le seuil de rentabilité est atteint, on dit alors que le résultat est nul, c’est-à-dire que l’entreprise ne réalise ni perte ni bénéfice. Le calcul du seuil de rentabilité respecte les étapes suivantes • Analyse des charges Il faut distinguer les charges fixes et les charges variables. - Les charges fixes elles sont liées à l'existence de l'entreprise, c'est-à-dire qu'elles sont stables quel que soit le nombre de produits fabriqués ou vendus loyers, remboursement d’emprunt, charges salariales…. - Les charges variables elle sont liées au fonctionnement de l'entreprise, c'est-à-dire qu'elles varient proportionnellement au volume de produits fabriqués et/ou commercialisés matières premières, dépenses publicitaires…. • Calcul de la marge sur coût variable Le compte de résultat différentiel permet d'évaluer la marge sur coût variable MSCV. Cette marge est égale à la différence entre le chiffre d’affaires et le total des charges variables. MSCV = chiffre d’affaires – charges variables On détermine ensuite le résultat MSCV – charges fixes. Le taux de marge sur coût variable TMSCV permet d’exprimer la proportionnalité de la marge à l’activité. • Le calcul du seuil de rentabilité Quand le seuil de rentabilité SR est atteint, le résultat est nul. • La détermination du point mort Le point mort PM représente la date à laquelle sera atteint le seuil de rentabilité. La connaissance du point mort est très importante pour l’entreprise. On considère que l’année comptable comprend 360 jours. Ensuite, en fonction du nombre de jours calculés, on peut déterminer la date à laquelle sera atteint le point mort. 2. La prise en compte de la demande a. Le prix psychologique Le prix psychologique se définit comme le prix pouvant être accepté par le plus grand nombre d’acheteurs. • Principe Le calcul du prix psychologique est la détermination d’un prix jugé acceptable par les consommateurs. Cette technique est basée sur l’impression du consommateur vis-à-vis du produit et vis-à-vis du rapport qualité-prix. À partir d’une enquête réalisée sur un échantillon de consommateurs on prend un échantillon minimum de 500 interviewés, deux questions sont mises en évidence - Question 1 au-dessus de quel prix n’achèteriez-vous pas ce produit car vous le jugeriez trop cher ? - Question 2 en dessous de quel prix n’achèteriez-vous pas ce produit car vous le jugeriez de mauvaise qualité ? • Présentation des résultats et calcul L'entreprise réalise ensuite un tableau à partir des informations collectées auprès des consommateurs. Le prix psychologique correspond au taux d’acceptabilité le plus élevé. On peut également déterminer le prix psychologique à partir d’une représentation graphique en relevant les pourcentages cumulés des questions 1 et 2. Le graphique permettra de mettre en valeur une zone d’acceptabilité à partir de laquelle la zone la plus large correspondra à un prix de vente. b. L’élasticité de la demande par rapport au prix L’élasticité de la demande par rapport au prix permet de mesurer la sensibilité de la demande aux variations de prix. • Calcul L’élasticité de la demande par rapport au prix se calcule avec l’étude des variations relatives du prix et de la demande pendant une période définie. Soit D1 et D2, les demandes à deux périodes. Soit P1 et P2, les prix pratiqués à ces périodes. e = D2-D1 / D1 / P2 – P1 / P1 • Interprétation des résultats Si e est positif, les variables demande et prix varient dans le même sens. Si e est négatif, les variables demande et prix évoluent en sens inverse. Un coefficient compris entre -1 et +1 démontre une élasticité faible. 3. La prise en compte de la concurrence et de l’environnement a. La concurrence Les entreprises ne peuvent pas fixer leurs prix sans réaliser, au préalable, un relevé des prix de leurs concurrents. De plus en plus, les entreprises proposent un remboursement de la différence si les acheteurs trouvent chez un concurrent un produit identique à un prix inférieur. b. Les contraintes légales Des contraintes juridiques ont été définies, dans le but de protéger les consommateurs et de préserver un certain équilibre dans les relations entre les producteurs et les distributeurs. Un dispositif de base a été défini par les ordonnances de 1986 relatives à la liberté des prix et de la concurrence. Ce dispositif a, par la suite, été consolidé par la loi Galland votée le 1er juillet 1996 et mise en application le 1er janvier 1997. Cette loi portent principalement sur les mesures suivantes - la transparence tarifaire seules les réductions acquises à la date de la vente doivent figurer sur la facture du fournisseur pour être prises en compte dans le calcul du seuil de revente à perte ; - la revente à perte cette mesure vise à interdire la fixation d’un prix de vente inférieur au prix d’achat initial ou encore la fixation de prix inférieurs au prix d’achat dans l’objectif d’éliminer la concurrence ; - le refus de vente le refus de vendre à un particulier est interdit et pénalement sanctionné. En revanche, le refus de vente entre professionnels peut être toléré. L’essentiel Un niveau de prix sur un marché est justifié non seulement par la prise en compte des coûts, de la demande mais aussi par l’intensité de la concurrence et des contraintes légales. L’entreprise doit tenir compte de ses espérances de rentabilité mais aussi de l’évolution de son marché. Elle doit entreprendre une veille continue sur tous ces facteurs qui justifient les niveaux de prix. Vous avez déjà mis une note à ce cours. Découvrez les autres cours offerts par Maxicours ! Découvrez Maxicours Comment as-tu trouvé ce cours ? Évalue ce cours !

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La seule solution qu’il vous reste pour contrer ces comparaisons c’est d’analyser les prix que vos concurrents pratiquent, et de le faire régulièrement pour anticiper et préparer votre stratégie. POURQUOI ANALYSER VOS PRIX AVEC CEUX DE VOS CONCURRENTS ? Vous devez analyser les prix de la concurrence pour rester compétitif sur le web. Comme je l’ai dit plus haut, les internautes se servent d’outils qui ne prennent pas tous les aspects en compte. Imaginons un instant que vous commercialisez un produit X » à 20 € sur votre site, offrez la livraison et garantissez le produit pour 2 ans. L’un de vos concurrents, propose le même produit à 15€ mais facture les frais de livraison au prix de 5 €, et ne garantie le produit qu’1 an. Si les internautes comparent les deux produits sur des sites de comparaison, l’information qu’ils auront à première vue montrera que le produit de votre concurrent est moins cher que le vôtre. La majorité des internautes n’iront pas regarder plus loin et privilégieront l’information qu’ils auront eu sur le site de comparaison. Les sites de comparaison ne prennent pas en compte les frais de livraison ni les garanties. D’où la nécessité d’analyser sans cesse les prix de la concurrence pour éviter de perdre des clients à cause des ces mauvaises interprétations. COMMENT IDENTIFIER LES PRIX PRATIQUÉS PAR LA CONCURRENCE ? Il existe plusieurs façon de faire une veille sur les prix pratiqués par vos concurrents, tout dépend des moyens que vous avez et du temps que vous souhaitez y consacrer. Vous faire passer pour un prospect Cette technique est assez répandue et connue. Vous appelez vos concurrents ou contactez les services de vos concurrents pour récupérer des informations en vous faisant passer pour un prospect intéressé par leurs produits ou services. Vous faites vous-même des recherches en ligne ou sur le terrain Avec l’effervescence d’internet, il est de plus en plus facile de trouver des informations sur vos concurrents en ligne, via leur site internet, des articles de blog, des forums, les réseaux sociaux etc. C’est un nid à informations ! D’autres solutions sont à votre disposition Elles vous permettront cette comparaison qui vous fera gagner un temps fou mais surtout vous permettra d’organiser plus efficacement en amont votre stratégie de prix ou politique de prix tel que Price Observatory par exemple. Ces comparateur de prix, vous permettent de surveiller les produits identiques aux vôtres présents sur le catalogue de vos concurrents. Recevez chaque mois votre dose d’actualités et découvrez en exclusivité nos conseils pour développer votre site e-commerce ! QUELLE STRATÉGIE ADOPTER ? Une fois que vous avez fait votre petite étude de marché, comment devez-vous réagir face aux prix de vos concurrents si ces derniers sont plus compétitifs que les vôtre ? Toute votre stratégie dépendra de votre positionnement Si vous avez un positionnement bas de gamme, ou discount Vous pouvez vous aligner ou baisser vos prix par rapport à vos concurrents et le justifier par une promotion ponctuelle ou des ventes flash par exemple. Si vous avez un positionnement haut de gamme Dans ce cas, vous pratiquez volontairement des prix plus devez donc mettre en avant vos services par votre stratégie de frais de port ou votre politique de retour de marchandises. Vous avez aussi la possibilité de communiquer sur des services ou particularités spécifiques de vos produits – Si vos produits sont davantage innovants que ceux présents sur le marché, il est indispensable de le mettre en avant dans vos messages de communication. – Vous avez un SAV irréprochable et une satisfaction client exemplaire – Vos produits sont de meilleures qualités ou vous utilisez des matériaux sensibles au développement durable Quel que soit votre positionnement, l’étude des prix pratiqués par vos concurrents vous permettra d’ajuster votre stratégie et vos messages de communication Attention quand même aux effets secondaires Vous ne pouvez pas trop baisser vos prix », vous ne devez pas vendre à perte sans certaines conditions. Au delà de l’aspect juridique, réduire vos prix donnera une impression à vos clients de tarif non justifié et de qualité approximative pour faut réussir à doser et trouver le parfait équilibre dans votre stratégie de prix. Vos concurrents peuvent s’aligner juste après vous, et à ce moment-là, c’est un cercle ont eux aussi une manière d’analyser les prix de la concurrence et qu’ils sont sur le même positionnement que vous, c’est une histoire sans fin où il va falloir trouver une solution rapidement. ANALYSEZ LES PRIX PRATIQUÉS PAR VOS CONCURRENTS Je vous conseille, si vous avez une politique de prix bien spécifique, de miser sur un comparateur de prix pour analyser les prix pratiqués par vos concurrents. Le comparateur de prix vous permettra de mieux appréhender votre marché et de vous donner une vision globale. Si cet article vous a été utile, n’hésitez pas à donner vos avis en laissant un commentaire, que ce soit pour demander des informations supplémentaires ou tout simplement pour donner votre retour d’expérience. Vous pouvez également le partager avec votre communauté via les réseaux sociaux.} Jai besoin de faire un Lyon/ strasbourg par la A6/A36/A35. Avec ma nouvelle voiture, ID3 first 58 KWh, j’ai noté la station Ionity aire de Glanon sur la A36 juste après Beaune. Il existe différents types de conduits de fumée pour les poêles à granulés. Ce qui nous intéresse dans ce dossier, c’est le raccordement en zone 1, c’est-à-dire un conduit vertical au niveau du toit dont le sommet du débouché se situe à 40 cm au-dessus du faîtage 120 cm pour un toit plat. Si votre habitation dispose déjà d’un conduit de fumée, il est possible de le réutiliser en le reliant à un conduit de raccordement celui qui relie le poêle à bois et la base du conduit de fumée. Le saviez-vous ? Granule » et pellet » sont 2 termes qui désignent le même combustible. L’appellation varie simplement selon les régions. Ainsi, la poêle à granulés peut aussi s’appeler poêle à pellets. Installer un poêle à granulés pourquoi faire appel à un professionnel ? Avant une réutilisation, une vérification du conduit existant est incontournable pour prévenir les risques d’incendie et améliorer le tirage du poêle. Celui-ci doit en effet répondre aux critères définis par la réglementation sur la fumisterie. S’il est en mauvais état ou présente des défauts d’étanchéité, il faudra procéder à des travaux de réhabilitation tubage, débistrage, isolation… Pour vérifier l’état du conduit, il faut être équipé et disposer d’un savoir-faire poussé en matière de fumisterie. Vous n’aurez donc d’autres choix que de faire appel à professionnel. Cette solution vous permet non seulement de jouir d’une installation dans les normes, mais aussi de bénéficier des aides de l’état réduction de la TVA, MaPrimeRenov…. Si vous souhaitez profiter de ces avantages, n’hésitez pas à contacter les artisans et les entreprises certifiées de notre réseau pour la pose et la fourniture de votre poêle à pellets. Les prérequis techniques pour l’installation d’une poêle à granulés avec conduit existant Avant de procéder à l’installation d’un poêle à pellets avec conduit existant, voici quelques informations à savoir Règles classiques d’installation en zone 1 Le conduit de fumée doit déboucher au moins à 40 cm au-dessus du faîtage pour une toiture classique ou à 120 cm pour un toit plat. Norme NF DTU L’installation de la poêle à granulés doit respecter la norme NF DTU portant sur la réglementation des conduits de fumée. Ce document normatif englobe plusieurs prescriptions Le conduit de raccordement doit être vertical. Si les configurations ne le permettent pas, il est possible d’utiliser au maximum 2 coudes à 90° conduit de fumée ne doit pas présenter plus de 2 jonction entre le conduit de raccordement et le conduit de fumée ne doit pas être réalisée dans l’épaisseur du plafond, mais à l’intérieur de la pièce. Bon à savoir Si vous ne disposez pas d’un conduit de fumée ou que vous ne souhaitez tout simplement pas en créer, tournez-vous vers un poêle à granulés étanche à ventouse. Ce type de modèle peut être raccordé à une sortie au niveau de la toiture sans dépasser le faîtage zone 2 et au niveau de la façade zone 3. La surface de la pièce Dans la mesure du possible, votre pièce doit être spacieuse pour la pose d’un poêle à pellets étant donné que la combustion requiert une bonne quantité d’air. À noter que ce critère ne s’applique pas dans le cas d’un poêle étanche à ventouse. Demandez un devis près de chez vous et choisissez nos meilleurs artisans Vous l’aurez compris, l’installation d’un poêle à granulés est soumise à des paramètres délicats à maitriser, sans parler des normes qu’il faut respecter. Raison de plus pour se faire accompagner par un professionnel ! Avant de relier un poêle à pellets à un conduit existant, la première chose à faire est de s’assurer si ce dernier respecte les normes. Si tel est le cas et que vous avez des notions en bricolage, vous pouvez entreprendre vous-même les travaux d’installation de votre poêle à granules. Vous trouverez sur le marché des kits poêle à granulés + fumisterie » faciles à poser. 1 Définir le futur emplacement du poêle à granulés Assurez-vous que votre sol puisse supporter le poids de votre poêle à granulés. Les modèles vont généralement de 70 kg à plus de 200 votre plancher est constitué de matériau combustible fibre végétale, parquet, vinyle…, posez une plaque incombustible avant d’installer le surface de la plaque devra être largement supérieure à celui de la base du scrupuleusement les indications sur la notice du fabricant quant aux distances de sécurité par rapport à la face avant, à l’arrière et sur le côté du poêle à pellets. Voici un petit tableau indicatif des mesures relevées Face avant80 à 130 cmFace arrière10 à 30 cmSur les côtés10 à 30 cm Bon à savoir Si votre espace intérieur est insuffisant, il est tout à fait possible de se tourner vers des poêles à granules plats qui peuvent s’installer dans des zones exiguës comme le couloir. 2 Réaliser une arrivée d’air comburant L’air frais est nécessaire pour optimiser le fonctionnement du poêle à granule. De ce fait, vous devez installer une arrivée d’air cela, vous avez 2 options poser une grille d’aération près du dispositif ou bien installer un conduit menant vers le vide sanitaire ou vers l’extérieur. 3 Procéder au raccordement du poêle à pellets au conduit existant Mesurez la distance entre la sortie de fumée du poêle et l’entrée du conduit existant au plafond afin de définir la longueur de tuyau requise. Bon à savoir Les poêles à pellets se raccordent généralement en diamètre 80 mm cette dimension peut aller jusqu’à 150 mm pour certains modèles. Si le poêle à granules ne se situe pas directement sous le conduit existant, vous pouvez utiliser 2 coudes à 90° pour adoucir le le tuyau au conduit existant en prenant soin de positionner la partie mâle vers le bas. Cette disposition permet de faciliter l’écoulement des votre conduit présente un coude, il est préférable d’y insérer une gaine flexible, et ce, afin de garantir une installation étanche et noter que vous pouvez fixer une plaque de propreté au plafond ou une rosace décorative pour masquer la à l’installation d’une coquille isolante à chaque traversée de plancher afin de traiter les ponts thermiques et d’éviter les risques d’incendie. 4 Isoler le conduit existant Si tout le conduit est à l’intérieur de votre habitation, vous n’avez pas l’obligation de l’isoler bien que cette opération soit contre, vous devrez procéder à une isolation si le conduit se situe à l’extérieur afin d’éviter les problèmes de tirage, d’évacuation à cause du refroidissement et de condensation interne. 5 Mettre en marche le poêle à granules La mise en marche d’un poêle à granulés diffère selon les modèles. C’est la raison pour laquelle vous devez suivre les indications dans la notice du fabricant pour ce qui est du raccordement électrique, du démarrage, du réglage des options et du remplissage du réservoir. Bon à savoir L’entretien d’un poêle à granulés doit se faire chaque semaine ou tous les 2000 kg de pellets en période de grand froid. Cela consiste à vider le bac à cendres et à nettoyer la chambre de combustion. Cet entretien hebdomadaire doit s’accompagner obligatoirement d’une vérification annuelle par un professionnel et de 2 ramonages. Pour aller plus loin qu’en est-il des tarifs d’un professionnel pour l’installation d’un poêle à granulés avec conduit de cheminée ? Les prix vont généralement de 2000 à 4000 € pour la pose d’un poêle à granulés avec conduit de fumée en zone 1. Les tarifs varient en fonction du temps de mise en œuvre et de la hauteur du conduit. Type de posePrix d’installationPossibilité de poser dans le neufLongueur des conduitsType de poêleEn zone 12 000 à 4 000 €OuiImportantePoêle non étancheEn zone 22 000 à 4 000 €OuiImportantePoêle étancheEn zone 3900 à 1 500 €Non ce type de pose n’est autorisée qu’en étanche Les tarifs indiqués ci-dessus comprennent la fumisterie, la pose et la mise en service du poêle à granulés. N’hésitez pas à multiplier les demandes de devis afin de faire jouer la concurrence et bénéficier d’un rabais. Notretest de la Bbox Must Des débits très rapides avec la Fibre Bouygues. Avec un raccordement à la Fibre optique, la Bbox Must est en mesure de délivrer jusqu’à 1 Gb/s en descendant, et 700 Mb/s en montant.. Si vous n’êtes pas éligible à la Fibre, Bbox Must reste compatible avec l’ADSL et le VDSL, pour une connexion haut débit jusqu’à 90 Mb/s. La presse régionale et les forums de consommateurs font régulièrement état de démarchages abusifs de la part de certains fournisseurs d'électricité et de gaz. A lire ces avis, insistance et petits arrangements avec la vérité seraient fréquents. Alors qu'en est-il vraiment ? Voici un condensé des méthodes employées par ces acteurs de l'énergie, des témoignages de clients floués et les droits des consommateurs pour faire marche arrière. Sommaire Démarchage de quels fournisseurs faut-il se méfier ? Les différents modes de démarchage Les pratiques commerciales abusives des fournisseurs d'énergie Conseils pratiques contre les sociétés de démarchage Comment bien choisir soi-même son fournisseur d'énergie ? Témoignages de démarchage abusif de commerciaux énergie Vos témoignages comptent !La méthode la plus efficace pour faire cesser ces pratiques est de les dénoncer. Si vous avez subi un démarchage abusif, nous vous invitons à mettre un commentaire en bas de cet article. Aussi cela permettra-t-il aux consommateurs qui vous liront d'être mieux préparés si un commercial trop insistant les démarches. Pour vous aider, un conseiller Selectra est à votre disposition au 09 73 72 73 00. L'essentiel Des démarcheurs en porte-à-porte sillonnent la France pour faire gagner aux fournisseurs d'énergie de nouveaux clients. La plupart d'entre eux sont des professionnels honnêtes qui expliquent leurs offres en détail aux consommateurs pour les convaincre de signer leurs contrats. Toutefois, on recense de nombreux cas de démarchage abusif où le démarcheur se fait passer pour un technicien des gestionnaires de réseau Enedis ou GRDF, ou emploie d'autres ruses pour entrer dans les logements de ses prospects. Les fournisseurs Engie et Eni ont souvent fait parler d'eux ces dernières années pour leur recours à ce type de pratique. Devant cette mauvaise publicité, ils ont accentué les contrôles sur leurs prestataires mais on remarque encore une hausse des litiges en 2019. Le démarchage téléphonique se développe également, même s'il est plus facile à contrecarrer. Le Médiateur de l'Energie a proposé plusieurs mesures afin d'encadrer strictement le démarchage à domicile. Quoi qu'il arrive, mieux vaut ne pas céder au démarchage. Pourquoi ? Parce que votre interlocuteur veut vous convaincre des avantages d'une seule offre, rarement la plus compétitive du marché car... les coûts de démarchage sont très élevés et doivent être amortis par un prix du kWh élevé ! Le plus sûr pour choisir son fournisseur d'énergie est de comparer les prix soi-même selon son profil de consommation. Si on préfère être guidé, le mieux est probablement de participer à un achat groupé d'énergie, qui se déroule en 3 étapes Le consommateur se préinscrit gratuitement et sans engagement ; Après avoir réuni plusieurs milliers de ménages préinscrits, l'organisateur envoie un appel d'offres à tous les fournisseurs d'énergie du marché pour négocier un tarif de groupe ; Le consommateur reçoit l'offre négociée par email avec une estimation de ses économies, il peut alors prendre le temps de l'étudier et d'y souscrire, ou simplement d'y renoncer. Démarchage de quels fournisseurs faut-il se méfier ? La majorité des fournisseurs d'énergie n'ont pas tous recours à ces pratiques malhonnêtes et frauduleuses. Certains sortent néanmoins du lot lorsque l'on se penche sur les forums des associations de consommateurs, où les plaintes et les alertes se multiplient. Force est de constater que les nombreux litiges pourraient considérablement baisser si les fournisseurs concernés mettaient l'accent sur les réclamations des clients en capitalisant dessus davantage. Le rapport du Médiateur de l'énergie est consultable en ligne. Démarchage Iberdrola Le fournisseur d'énergie originaire de la péninsule ibérique, est confronté à plusieurs lourdes accusations en matière de démarchage et pratique commerciale frauduleuse. D'après la déclaration de plus d'une cinquantaine de victimes en 2019, certains commerciaux prestataires d'Iberdrola auraient effectués des signatures de conclusion de contrat à la place des consommateurs. Cette pratique a été formellement condamnée par la firme espagnole, qui a naturellement contesté ce type de pratique. LES LITIGES RELEVES PAR LE MEDIATEUR EN 20196% des litiges liés au démarchage abusif concernent Iberdrola Démarchage ENI Etant dans le viseur du Médiateur de l'Energie pour cause de nombreux litiges, le fournisseur italien s'est également fait remarqué pour ses démarchages abusifs. Très critiqué aussi sur les pages d'avis ENI sur internet via les forums d'association de consommateurs et les réseaux sociaux, ENI et Engie se démarquent en ayant des pratiques commerciales douteuses source Le Point. Se faisant passer pour des employés de GDF ancien nom d'Engie ou EDF, ses commerciaux demandent à voir une facture, le contrat en cours ou expliquent vouloir effectuer un relevé de compteur pour s'assurer que tout est en règle. Armés d'un discours difficilement compréhensible pour les particuliers peu informés et mélangeant différents thèmes et sujets, les démarcheurs parviennent ainsi à faire signer sur le pas de porte des contrats de changement de fournisseur d'énergie qui ne ressemblent qu'à de vulgaires avis de passage. Pour sa défense, ENI dit "dérémunérer" tout contrat s'avérant litigieux et dénoncé par un client, de façon à démotiver les commerciaux malhonnêtes à perpétuer de telles pratiques. Malgré les multiples dénonciations de la part du Médiateur National de l'Energie, certaines pratiques commerciales d'Eni erreur de facturation et démarchage abusif sont toujours d'actualité. D'après le Médiateur National de l'énergie, Olivier Challan Belval, Eni demeure actuellement le fournisseur ayant le plus haut taux de litiges proportionnellement par rapport au nombre de clients Source Le Monde de l'Energie. Il faut tout de même préciser que tous les litiges ne sont pas liés au démarchage abusif. CHIFFRES D'APRES LE MEDIATEUR DE l'ENERGIE EN 2019Eni a reçu une amende de 315 000€ pour non-respect du droit de rétractation de la part de la DGCCRF ; Taux de 329 litiges sur 100 000 presque 5 fois plus que la moyenne des fournisseurs ; 40% des plaintes liées à Eni concernent des problèmes de facturation. Démarchage Engie De très nombreux articles et avis négatifs sur Engie ont vu le jour sur internet depuis 2016 pour dénoncer les démarchages abusifs d'Engie. Mis en cause, le système de management et de rémunération des commerciaux et des démarcheurs serait la raison principale de ces pratiques parfois illicites. En effet, la rémunération de ces derniers est directement liée au nombre de contrats signés par les clients. Sur les forums des associations de consommateurs, les témoignages et avertissements font légion Usurpation d'identité ; Allusion à une fusion de différents fournisseurs ; Demande de consultation des factures ; Mensonges quant aux modifications tarifaires liés à Linky ; Mensonges quant à des partenariats ou à des tarifs préférentiels ; Ruptures de contrats forcées. Ses commerciaux jouent sur tous les fronts pour gagner de nouveaux clients. Parmi les pratiques les plus dénoncées sur internet, de très nombreux internautes rapportent qu'un commercial ou un démarcheur leur a assuré qu'Engie avait racheté EDF et que leur contrat allait donc évoluer et être mis à jour. Pour rappel, Engie est le nouveau nom du groupe GDF-Suez, bien distinct d'EDF donc. Parfois, le mensonge va encore plus loin, comme en témoignent certains particuliers, victimes d'un discours trompeur et menteur. Un démarcheur leur a ainsi assuré qu'EDF ne s'occupait plus des contrats des particuliers et qu'ENGIE prenait le relais, exigeant ainsi de voir les factures des clients victimes de changement de contrat une fois la référence copiée par le démarcheur en question. Des retours de consommateurs dupés indiquent même que dans certains cas, des commerciaux faisant du porte à porte les ont forcé à signer, précisant clairement que cette signature n'était qu'une étape naturelle de la suppression des tarifs réglementés quand il s'agissait en fait d'un contrat de vente visant à changer le fournisseur d'énergie du client ciblé. Pour se défendre, ENGIE a indiqué avoir systématiquement rappelé les clients ayant signé un acte de vente pour avoir une confirmation de leur engagement et précise rappeler à l'ordre ses commerciaux et prestataires extérieurs qui auraient recours à des pratiques moralement incorrectes. De leur côté, les consommateurs et particuliers abusés révèlent que ces appels téléphoniques de confirmation n'ont pas toujours lieu et qu'ils découvrent la supercherie d'eux-même une fois le nouveau contrat entré en vigueur et que les factures commencent à arriver. LE RAPPORT DU MEDIATEUR SUR ENGIE EN 2019Taux de 96 litiges sur 100 000 le plus important après Eni ; 358 plaintes de clients liées au démarchage abusif d'Engie ; Un total de 892 500€ d'amende attribué par la DGCCRF du fait de ses pratiques commerciales douteuses démarchage ; Engie a présenté un rapport pour encadrer ses pratiques de démarchage à domicile, affaire à suivre pour 2020. Sowee démarchage Certains journaux à travers des articles ou encore certains consommateurs à travers leurs avis sur Sowee dénoncent les pratiques abusives des démarcheurs du fournisseur. À chaque fois cela semble être le même scénario les commerciaux souvent deux se rendent au domicile de l'utilisateur et se présentent comme des agents EDF. Or, c'est un mensonge puisque Sowee est une filiale du groupe EDF. En aucun cas Sowee est EDF, ceux sont bien deux fournisseurs distincts. En effet, un client qui souscrit chez Sowee n'est plus client EDF. Les commerciaux évoquent plusieurs raisons pour expliquer leur venue. Parmi les plus fréquentes, on retrouve Deuxième visite suite à leur absence la première fois ; Nécessité de faire un point sur la consommation en électricité du logement ; Vérification du prix du kWh qui pourrait être eronné et ne pas correspondre au tarif réglementé ; Un geste pour éviter au ménage de subir la hausse des tarifs de l'électricité ; Une campagne d'EDF en réponse à la perte de nombreux clients souscrivant chez des fournisseurs alternatifs, etc. Les démarcheurs Sowee cherchent à accéder aux factures du foyer afin d'accéder aux informations nécessaires à la souscription d'un nouveau contrat puis insistent pour obtenir l'IBAN du client en évoquant plusieurs raisons comme, par exemple, le besoin de vérifier que le client n'est pas en situation d'impayés. Il est important de noter que EDF lui-même ne démarche pas à domicile. Il arrive parfois que les démarcheurs se présentent comme appartenant effectivement à Sowee. Dans ce cas, le procédé consiste à demander au client quel est leur fournisseur pour ensuite le dénigrer. Les agents Sowee promettent alors au client de réaliser des économies, ce qui n'est pas toujours le cas. Les nombreux commentaires accusant Sowee de démarchage abusif sont assez récents et cela pourrait expliquer que la filiale d'EDF n'apparaisse pas dans le rapport du Médiateur datant de 2019. Un bilan dénonciateur Le médiateur de l'énergie observe que durant l'année 2019, les litiges entre les fournisseurs d'énergie et les consommateurs n'ont pas baissé en raison de démarchages abusifs flagrants. Dans une perspective des tarifs réglementés du gaz naturel qui ne doivent plus être commercialisés en 2023, le médiateur craint que suite à cet événement, les fournisseurs profitent de cette occasion pour abuser de la confiance des consommateurs. La solution envisagée est donc d'encadrer de manière plus stricte le démarchage des fournisseurs d'énergie en interdisant notamment la signature du consommateur le jour-même pour qu'il puisse avoir le temps de réflexion et le recul nécessaire pour finaliser sa souscription. Les chiffres du démarchage dans l'énergie en France en 2019 61% des Français démarchés sur le territoire contre 56% en 2018 ; 46 % de sollicitations de la part des fournisseurs concurrents contre 38% en 2018 ; 61% des consommateurs ont étés démarchés pour réaliser des travaux d'isolation thermique ; 75% des sollicitations des démarchages pour la fourniture d'énergie se font par téléphone ; 29% de démarchage à domicile augmentation de 22%. Le médiateur National de L'Energie souhaite en finir avec le démarchage abusif D'après une tribune, le Médiateur national de l'énergie, Olivier Challan Belval, estime qu'il faut interdire le démarchage à domicile pour les offres d'énergie car il engendre bon nombre de problèmes pour les consommateurs. Ce choix est d'autant plus justifié en raison de la fin prochaine des tarifs réglementés d'Engie en 2023 et qu'il existe encore 4 millions de clients abonnés à cette offre. Le constat est clair, il y'a eu, en l'espace d'un an, une augmentation de 5% du démarchage commercial par téléphone et à domicile. Près d'un tiers de ces personnes ont connus un démarchage à domicile. Pour éviter et limiter au maximum les démarchages abusifs, le médiateur souhaite, à défaut de pouvoir interdire le démarchage à domicile, encadrer de manière très stricte le démarchage à domicile avec 4 mesures importantes L'interdiction formelle pour les commerciaux de recueillir directement la signature des consommateurs sur le lieu du démarchage ; L'interdiction de mettre à exécution le nouveau contrat d'énergie avant que le délai de rétractation ne soit terminé exception pour les emménagements ; Si les règles citées précédemment ne sont pas respectées le contrat sera alors considéré comme caduc ; Mettre en place, en plus des amendes existantes émanant de la DGCCRF, une sanction de retrait administrative de l'autorisation de fourniture d'énergie en cas de pratiques de démarchage frauduleuses des fournisseurs. Le retrait peut être temporaire interdiction d'acquérir de nouveaux clients pour une période voir définitif en cas de fraudes répétitives. Les différents modes de démarchage Les entreprises et les sociétés de services regorgent d'ingéniosité pour approcher les consommateurs et leurs potentiels clients. Il existe différentes techniques de démarchage commercial connues, mais certaines sont plus subtiles que d'autres et peuvent parfois surprendre. Tour d'horizon des moyens dont les compagnies disposent et de leurs obligations vis-à-vis des particuliers. Le démarchage à domicile de commerciaux électricité et gaz Historiquement, le démarchage dit au "porte à porte" reste la technique commerciale la plus connue. Toujours d'actualité, cette pratique s'est pourtant vue critiquer ces dernières années avec l'arrivée de subterfuges pour tromper clients et consommateurs. Les fournisseurs d'énergie sont dans le collimateur de nombreuses associations de consommateurs et de particuliers, tant leurs pratiques peuvent être exécrables et amorales. Tous les fournisseurs d'énergie n'ont pas recours au porte à porte et au démarchage à domicile. Certains, tels qu'EDF, expliquent très clairement sur leur site internet ne jamais avoir recours à cette pratique. Le fournisseur précise en outre sur son site web qu'il ne faut en aucun cas communiquer une copie de sa facture à quelqu'un qui se présenterait chez soi comme étant un commercial EDF ou un représentant du fournisseur. En effet, il suffit d'une facture de ce genre pour pouvoir modifier frauduleusement le contrat d'un client, le faire résilier chez son prestataire historique et le faire basculer chez un autre fournisseur, sans que celui-ci ne s'en rende compte. Pour plus d'informations, se référer au guide sur la rétractation chez EDF. Il faut donc rester très prudent si un commercial d'un fournisseur d'énergie se présente à votre porte en vous indiquant vouloir "faire des vérifications de compteur" ou "attester de la validité de vos factures". D'ailleurs, les relevés de compteurs sont toujours notifiés aux personnes concernées plusieurs jours à l'avance par courrier ou bien par mail et les factures sont des documents privés entre votre fournisseur et vous, que vous pouvez bien entendu refuser de communiquer. Rendez-vous sur le site de votre fournisseur pour savoir si le démarchage au porte à porte fait partie de ses pratiques courantes ou si cette technique est prohibée par l'entreprise auprès de laquelle vous avez souscrit votre contrat d'énergie. Informations personnellesVos factures, votre contrat d'énergie et vos identifiants personnels sont des informations confidentielles que vous pouvez refuser de communiquer à un commercial ou à un démarcheur. Démarchage par téléphone Le démarchage téléphonique a vu sa croissance exploser avec l'apparition des centres d'appels avec une cadence de personnes contactées chaque jour incroyablement élevée. En France, bien que cette pratique soit à présent très encadrée et soumise à une forte législation, certains n'hésitent pas à outrepasser les règles pour démarcher de potentiels clients. Pour identifier un démarchage et être à même de déterminer s'il est abusif ou non, il est important de connaître les obligations des entreprises relatives au démarchage téléphonique. Premièrement, il est strictement interdit, en tant que démarcheur ou prospect commercial, d'appeler en numéro masqué. De plus, le professionnel effectuant l'appel a l'obligation de décliner soit son identité ou celle de la personne pour laquelle il effectue le démarchage. Ces deux obligations simples peuvent permettre de déterminer immédiatement si un opérateur est en règle ou s'il fait obstruction à la loi régissant le démarchage commercial. Enfin, l'opérateur se doit de préciser la nature de commerciale de l'appel offre promotionnelle, nouveaux tarifs, extension d'une garantie possible, etc. Dans tous les cas, il est important de savoir qu'un appel ne peut faire office de contrat. En effet, le professionnel avec qui vous avez traité est dans l'obligation de vous remettre une confirmation écrite de l'offre qu'il vous a faite. Seuls la signature d'un document de ce genre ou le consentement par message électronique font foi. Pour ne plus faire face aux démarchages téléphoniques abusifs et répétitifs, il est possible de s'inscrire sur Bloctel par internet ou par courrier. Il s'agit d'un organisme directement mandaté par le Ministère des finances et des comptes publics. Ainsi, avant d'appeler à votre numéro, les professionnels qui souhaitent vous démarcher devront s'assurer que vous ne figurez pas sur cette liste. Ce service est disponible à la fois pour les numéros de téléphone fixe et pour les numéros de portable. Toutefois, les professionnels avec lesquels vous êtes liés par un contrat peuvent vous appeler, même si vous figurez sur Bloctel. Le démarcheur se doit de vous fournir les informations suivantes Son nom complet ; Le nom de son employeur ; Le nom de la société qui l'emploie ; Le motif commercial de sa visite ou de son appel. La publicité par courriers et emails La publicité frauduleuse, les démarchages abusifs et les escroqueries en tout genre atteignent un taux de concentration inégalable sur internet. Le phishing, pratique consistant à usurper l'identité d'un organisme ou d'une entreprise par mail pour voler les identifiants et coordonnées bancaires d'un particulier, fait souvent parler d'elle dans l'actualité. La dernière affaire médiatique en date reste l'élection présidentielle américaine. Pour faire face à ce type de menace et savoir comment agir, il existe certains gestes simples et réflexes à adopter. Tout d'abord, il est primordial de savoir qu'aucune société ne vous demandera jamais vos identifiants ou coordonnées bancaires via un email ou un formulaire en ligne passé par un courrier électronique. Ensuite, avant de rentrer des identifiants, données personnelles ou coordonnées bancaires sur le site internet d'une société, il faut s'assurer que le site internet sur lequel la démarche va être effectuée est sécurisé et approuvé. Pour ce faire, il suffit de regarder le pictogramme et l'inscription verts présents à gauche de l'URL du site sur lequel vous vous trouvez. Ce sont les seuls indicateurs certifiant que le site en question est un portail internet fiable. Si votre boîte mail se retrouve souvent inondée de courriels d'annonceurs en tout genre, il est possible d'agir. Tout d'abord, il est nécessaire de se désinscrire d'un maximum de liste de mailing. Rendez-vous en bas des emails commerciaux que vous recevez, un lien cliquable indiquant que vous pouvez vous désabonner est obligatoirement présent. Il suffira alors de remplir un court questionnaire, la plupart du temps, pour voir son adresse mail supprimée de la liste de contacts de la société en question. Pour aller plus loin, un outil existe sur internet. Intitulé CleanFox, ce site internet vous permet de nettoyer en profondeur votre boîte mails des offres commerciales et mails automatiques. Identifiants et mots de passeIl ne faut jamais divulguer ses identifiants, coordonnées bancaires, mots de passe et autres informations sensibles en ligne via une adresse de messagerie ou une page internet de redirection, même si un email ou un formulaire ressemblant à un document officiel le demande. Les pratiques commerciales abusives des fournisseurs d'énergie Bien qu'ils ne soient pas les seuls, certains fournisseurs d'énergie se placent en tête du classement des démarchages excessifs, des abus de confiance et des pratiques commerciales douteuses voire frauduleuses sur le territoire national. Les sociétés de démarchage et sous-traitants auxquels font appel ces fournisseurs disposent de plusieurs techniques et ruses pour parvenir à leurs fins. Perquisitions chez certains fournisseurs d'énergie pour démarche abusif par la effet, le 27 Juin 2019, plusieurs perquisitions ont été effectuées sur 16 différents sites dont 11 entreprises sous-traitantes pour cause de démarchage abusif. Il s'avère que suite à nombre élevé de plaintes à l'encontre de ces 2 fournisseurs d'énergie Engie et Eni, la DGCCRF a décidé de mener son enquête sur la véracité de ces acquisitions. Il s'avère que les commerciaux travaillant pour le compte de ces 2 entreprises ont commis des pratiques douteuses et illégales avec des argumentaires peu claires pour convaincre les consommateurs de souscrire à ces offres. Fausses argumentations Sur les forums des associations de consommateurs, force est de constater que l'une des techniques utilisées par les commerciaux au téléphone comme lors du porte à porte reste l'argumentation tronquée et erronée. Ainsi, de nombreux commerciaux travaillant pour le compte d'Engie ex GDF-Suez auraient expliqué aux particuliers à qui ils rendaient visite qu'ils représentaient EDF-GDF - alors que les entreprises se sont séparées il y'a plus de dix ans et sont en concurrence aujourd'hui. Certains avancent qu'il faudrait réguler un contrat contenant une erreur, avec en prime de nouveaux avantages comme des prix fixes par exemple. Certains iraient même jusqu'à faire signer et parapher un document attestant de leur visite et de la clarté des informations données, alors qu'il s'agit en fait d'un contrat. Ventes forcées Pour aller plus loin, certains commerciaux et démarcheurs n'hésitent pas à dire clairement à leurs cibles et aux particuliers avec lesquels ils dialoguent qu'ils sont dans l'obligation de changer de fournisseur ou de contrat. Pour se justifier, les commerciaux trouvent alors de nombreuses excuses, allant de l'annulation du contrat précédemment souscrit au rachat du fournisseur historique du client par le fournisseur que le commercial tente de lui proposer. Certains démarcheurs n'hésitent pas à adopter un ton ferme et influençant grandement les particuliers, qui se retrouvent devant le fait accompli et doivent prendre une décision rapidement et sans capacité de jugement. La visite de courtoisie Parmi les pratiques fortement dénoncées sur internet et sur les différents forums de discussion traitant du sujet, une pratique récurrente est la visite de courtoisie. Comme le racontent de très nombreux particuliers, un commercial a sonné à leur porte pour vérifier que les clients étaient satisfaits du service proposé par le fournisseur. Le commercial demande alors souvent à rentrer pour effectuer une vérification d'usage du compteur ou de la facture du client, et peut ainsi relever les différents numéros qui lui permettront d'effectuer une modification de contrat ou de fournisseur à l'insu du particulier. Conseils pratiques contre les sociétés de démarchage Voici quelques conseils utiles et pratiques dont il est important d'avoir connaissance lors d'une rencontre ou d'un échange avec un démarcheur ou un commercial. Identifier un démarchage abusif Les fournisseurs d'énergie font très souvent appel à des prestataires extérieurs et à des sociétés de démarchage spécialisées, qui touchent une commission sur chaque signature de contrat rapportée. Pour savoir à qui vous vous adressez, demandez toujours le nom de votre interlocuteur, le nom de son employeur et de la société qui l'emploie. Le démarchage commercial, qu'il s'agisse de porte à porte ou d'appels téléphoniques, est très encadré et le commercial qui entre en contact avec vous est dans l'obligation de vous donner ces informations si vous les lui demandez, sans préavis et sans aucune condition. Le démarcheur est aussi dans l'obligation de vous indiquer clairement la nature commerciale de sa visite, sans ambiguïté. Ces informations, essentielles en cas de démarchage abusif, permettent aux particuliers de récupérer des informations précieuses quant aux intentions du commercial qui entre en contact avec eux. Un démarcheur peu scrupuleux dont les intentions seraient d'abuser d'un particulier ne donnera que très rarement toutes ces informations. Il se présentera plutôt comme étant un employé ou un technicien d'EDF, d'ENGIE ou d'un autre fournisseur réputé. Dans le cadre d'un démarchage au porte à porte, très souvent, le commercial tentera de rentrer chez le particulier pour favoriser le contact et mettre toutes les chances de son côté. Il utilisera un langage rapide et confus, invoquant un rachat de fournisseur par un autre, indiquera qu'il se présente pour vérifier contrat et factures, qu'il souhaite faire un relevé de compteur prévu plusieurs semaines auparavant par courrier ou mail, etc. Dans tous les cas, demandez lui un justificatif, une autorisation ou le courrier en question. La clef d'un démarchage abusif réussi réside dans la signature d'un document qui en cache un autre. Le commercial tentera souvent de faire signer au particulier à qui il a rendu visite un avis de passage, une note sur sa prestation, un accord pour recevoir des informations complémentaires ou une copie de contrat ou de facture. Il est important de ne rien signer et d'indiquer très clairement que l'on souhaite réfléchir avant de s'engager et que l'on refuse toute modification ou accord en l'état. Face à cette incroyable augmentation des démarchages abusifs sous toutes ses formes et à l'augmentation des plaintes des particuliers et des associations de consommateurs, il devient nécessaire de savoir comment répondre adéquatement à une situation de démarchage agressif, à la fois pour se protéger et pour adopter les bons réflexes. Que l'on reçoive la visite d'un démarcheur à domicile ou que l'on soit sujet à un contact téléphonique, il est important de conserver son calme et d'expliciter très clairement au commercial que l'on refuse toute modification du contrat actuellement en vigueur. Ces mots ont une réelle importance et ils représentent le premier réflexe à déployer lors d'un démarchage agressif. De très nombreux témoignages permettent de se rendre compte que le simple fait de ne pas énoncer très clairement que l'on ne veut pas voir son contrat modifié a conduit à des changements de fournisseurs sans le consentement direct des consommateurs concernés. Une autre règle primordiale est de ne jamais signer quoi que ce soit à chaud, alors que le commercial est encore là ou que l'on a pas pris suffisamment de temps pour consulter la documentation explicitant clairement l'offre proposée. Si elle n'est pas scrupuleusement respectée, cette consigne conduit très souvent à une arnaque ou à un changement de fournisseur d'énergie non désiré. Signer un document sur un coin de table est un véritable danger à l'heure où les démarchages abusifs vont bon train et que toutes les astuces et supercheries sont bonnes pour tromper un consommateur et l'induire en erreur. Le plus important reste de bien se renseigner, en amont et en aval, pour être au courant des différentes offres du marché et identifier les anomalies et contrats frauduleux qui sont souvent proposés aux clients les moins renseignés. Pour être parfaitement informé des offres proposées sur le marché des fournisseurs d'énergie, il est possible de demander au commercial ou par téléphone une brochure informative. Cela permettra aux éventuels consommateurs intéressés de conserver une trace de l'offre qui leur a été proposée. Il est effectivement bon de rappeler qu'aucun échange oral ne fera foi aux yeux de la loi en cas de litige. Surtout, il ne faut jamais demander plus qu'une brochure ou un document d'informations. A plusieurs reprises, le Médiateur de l'Energie a tiré la sonnette d'alarme pour prévenir les consommateurs particuliers de ces différentes pratiques peu scrupuleuses. Derrière ces alertes, le Médiateur de l'Energie tente d'éduquer et d'informer, car le manque d'informations et l'ignorance sont les principales brèches et failles exploitées à l'heure actuelle par les commerciaux et les démarcheurs pour profiter de potentiels clients. Sur son site, le Médiateur National de l'Energie propose différentes lettres d'informations et met régulièrement à jour ses articles et publications, permettant aux lecteurs et particuliers de se tenir informés de l'avancée dans le secteur, sans se retrouver au dépourvu en cas de confrontation avec un démarcheur ou bien un commercial aux intentions peu louables. C'est également ce que fait Selectra à travers ses guides énergie, compilés chaque semaine dans sa newsletter. Les indices pour identifier un démarchage abusif Une présentation brève et évasive ; Un discours décousu, rapide, confus ; La volonté de s'inviter chez le particulier ; Les documents à signer immédiatement ; Des généralités sur les fournisseurs et le marché de l'énergie ; L'impossibilité de vous laisser des documents officiels. Que faire en cas de signature ? Le Médiateur National de l'Energie ne prenant pas en charge l'intégralité des litiges, il n'est dans ce cas de figure, pas compétent pour les différends liés à la formation du contrat. Il convient donc de se renseigner pour savoir si le litige que l'on souhaite porter au Médiateur est recevable par ce dernier. La plateforme internet de l'organisme explicite clairement quels types de litiges sont pris en charge. Il est aussi possible de se renseigner auprès du standard téléphonique de l'autorité. Un formulaire en ligne est alors disponible sur le site internet du Médiateur pour renseigner sa plainte. Cette autorité publique indépendante a pour but de proposer des solutions amiables lors de litiges avec les acteurs du marché de l'énergie et tente d'informer les consommateurs sur leurs droits dans ce domaine. Cet organisme peut être saisi gratuitement par un particulier, une association de consommateurs ou l'avocat de l'un de ces partis. En outre, tous les contrats d'énergie en France sont tous sans engagement ; cela signifie que les particuliers peuvent résilier leur contrat à tout moment, gratuitement et sans avoir besoin de fournir de justificatif. Pour cela, il suffit de souscrire un contrat d'énergie chez le fournisseur de son choix, et même de son précédent fournisseur. Modèle de lettre de rétractation En cas de doute sur l'échange verbal ayant eu lieu avec le commercial ou l'opérateur téléphonique au sujet d'un changement de fournisseur ou de contrat d'énergie ou s'il s'avère qu'un document a été signé de votre part, envoyez immédiatement un courrier en recommandé à votre fournisseur initial ainsi qu'à votre nouvel opérateur sous 14 jours. Stipulez très clairement que vous souhaitez annuler ce nouveau contrat sans préavis et immédiatement pour rétablir le contrat dont vous disposiez avec votre premier fournisseur. L'envoi en recommandé sera la seule preuve faisant foi dont vous disposerez devant la justice et les instances responsables en cas de litige. Voici un modèle de lettre de rétractation [Nom et prénom] [Adresse] [Téléphone] [Email] [Nom de l'offre souscrite et numéro du contrat] [Nom du fournisseur] [Adresse du fournisseur] À [ville], le [date] Objet Rétractation du contrat de fourniture d'électricité / de gaz renseigner le type de contrat, sa référence et toutes informations qui y sont inscrites Madame, Monsieur, Je vous informe par la présente de ma volonté de rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci- dessous Inscrire le nom de l'offre d'énergie souscrite Contrat signé à la date du …… /……/20…… Vous remerciant par avance, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Date, Prénom, nom et signature du client. [Nom Prénom] [Signature] Il est important de rappeler comment le Code de la consommation définit le démarchage abusif. Ce texte explique très clairement que tout démarchage effectué hors d'un établissement commercial ou de prestations a le même statut qu'un démarchage à domicile. Par conséquent, les règles qui étaient applicables au démarchage à domicile, aussi appelé porte à porte, sont désormais des règles applicables à tout contrat de vente ou de prestation de services conclu en dehors d’un établissement commercial. Le code de la consommation reconnaît que ce type de pratique reste très risqué et que de nombreux abus sont commis. Le texte rappelle en outre qu'aucune contrepartie financière ne doit être avancée par le consommateur démarché dans les sept jours suivants la signature d'un éventuel contrat. Les informations essentielles présentes dans le code la consommation permettent d'identifier un démarchage abusif d'un démarchage honnête et réglementaire. En cas de pratique commerciale abusive ou de démarchage agressif, il est important de faire remonter au plus vite l'information pour empêcher la propagation de la fraude ou du démarchage en question. Les particuliers témoins d'un démarchage abusif peuvent saisir les associations de consommateurs et faire remonter leurs témoignages, avec autant d'informations que possible. Poster un message expliquant ce qu'il s'est passé est un bon moyen pour référencer les différentes pratiques commerciales trompeuses et alerter de potentielles futures victimes. De plus, les associations de consommateurs étant habituées à ce genre de pratiques, elles seront à même d'aider les particuliers dans leur démarches et dans leur lutte pour régulariser leur contrat et lutter contre les fournisseurs aux pratiques abusives. Bien que cela semble peu important, il est essentiel d'avertir le service client du fournisseur à l'origine du démarchage abusif. Certains fournisseurs n'hésitent pas à sanctionner les commerciaux aux pratiques douteuses ou les prestataires auxquels ils font appel ne respectant pas la charte éthique qu'ils ont signé. Comment bien choisir soi-même son fournisseur d'énergie ? Plusieurs méthodes et services existent de nos jours pour choisir de manière optimale son fournisseur d'énergie selon les différents besoins des consommateurs offres vertes, offres "online", tarifs attractifs sur le prix du kWh HT et l'abonnement etc. Grâce aux achats groupés Les achats groupés proposés par Selectra permettent, grâce à la force du nombre, de négocier avec les fournisseurs d'énergie des offres avec des prix très compétitifs comparés à ceux pratiqués sur le marché. Plus le nombre d'inscrits est important et plus la réduction sur l'offre négociée l'est dans la même proportion. Il suffit de s'inscrire gratuitement sur la plateforme et d'attendre que l'appel d'offre se termine afin de connaitre les caractéristiques de l'offre lauréate. Une fois ces éléments publiés de manière officielle, le consommateur a l'entière liberté d'y souscrire ou non. Grâce à la comparaison d'offre Grâce à l'expertise du leader de la comparaison d'offre d'énergie, le consommateur peut trouver rapidement et gratuitement l'offre d'électricité et/ou l'offre de gaz naturel la plus adéquate à son profil selon le type d'offre, la note ou le prix en utilisant le Comparateur Energie Selectra. Pour cela, il faut renseigner les éléments suivants Si on connait sa consommation La puissance du compteur en kVA ; L'option tarifaire base ou heures pleines / heures creuses ; La consommation en kWh par an pour l'électricité et/ou pour le gaz naturel ; Les coordonnées ville ou code postal obligatoire, adresse mail et numéro de téléphone non obligatoire ; Si on ne connait pas sa consommation La surface du logement en m² ; Le nombre d'habitants dans le foyer ; Si l'électricité ou le gaz naturel est utilisée pour le chauffage, l'eau chaude et la cuisson ; Les équipements électriques détenus lave-linge, sèche-linge et lave-vaisselle ; Les coordonnées ville ou code postal obligatoire, adresse mail et numéro de téléphone non obligatoire ; Une fois l'offre trouvée, il est possible de joindre un conseiller expert par téléphone afin de finaliser la souscription. Témoignages de démarchage abusif de commerciaux énergie Nous avons recensé ici quelques témoignages reçus par email de consommateurs lésés ou énervés. D'autres encore sont directement postés en commentaire, en bas de cette page. Bonjour je vous informe d'une visite d'une personne se présentant de votre part, un jeune avec un badge à vos couleurs disant qu'il vient faire le contrôle des compteurs gaz et électricité, formalité obligatoire soi-disant, et en regardant juste visuellement le compteur électrique, lui est capable de nous dire que nous sommes en tarif vert au lieu d'être en tarif bleu. D’après lui nous payons trop cher ceci-dit il ne sait pas combien nous payons, veut voir absolument une facture, chose non faites puisque tout est par informatique à ce jour. Bien pour faire simple ce genre de démarchage commence à nous fatiguer et surtout le fait d'annoncer que c'est un contrôle obligatoire avant de demander les factures pour tenter de faire signer un contrat m’apparaît la meilleure solution pour sortir par la peau du cul sans toucher le sol. Ceci étant dit je souhaite savoir si vous envoyer des jeunes en démarchage ou si cela est une tentative de cambriolage futur. » Bonjour. Je suis relancé par Gdf Engie Gaz Tarif Réglementé pour signer sur 3 ans avec moi. Cela me semble toujours bizarre qu’un fournisseur vous court après pour que vous puissiez payer moins cher ! Et en plus le nom gaz tarif réglementé me faisait croire que j’étais sur un taux fixe ! » Bonjour, nous avons été démarchés abusivement par la société ENI au mois d'avril 2017. Depuis le mois de mai nous appelons régulièrement car ils avaient "bien pris en compte notre demande de résiliation" mais nous n'avons reçu que notre facture de clôture du gaz et non celle de l'électricité. Depuis, à chaque appel on nous répond que notre demande a été enregistrée et que nous allons recevoir la facture de clôture, sans jamais rien recevoir. Aujourd'hui nous avons ENCORE appelé pour faire réclamation, et là on nous annonce que c'est dû à un bug informatique et que tout sera réglé sous 48h. » Enterme de prix la meilleure offre d'EDF est DIGIWATT : une offre 100% en ligne et moins cher que le tarif réglementé ou tarif bleu. Digiwatt est une offre avantageuse avec les caractéristiques suivantes : Prix de l'électricité moins cher : profitez de 5% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au TRV. Le tarif est révisable jusqu

L?interdiction de diriger, une sanction fréquenteL?arsenal législatif applicable aux entreprises en difficulté contient des mesures de sanction contre le chef d'entreprise lorsqu'il apparaît que la déconfiture de la société résulte de son incompétence ou de sa malhonnêteté. Le tribunal saisi de la procédure collective peut condamner le dirigeant à différentes sanctions comblement de l'insuffisance d'actif, faillite personnelle, interdiction de diriger, incapacité d'exercer une fonction élective... Le tribunal correctionnel peut, quant à lui, punir le dirigeant pour banqueroute. Dans les faits, l'interdiction de diriger constitue une sanction fréquente dans certains cas, elle est directement prononcée par le tribunal ; dans de nombreux autres, elle résulte de la prononciation d'une condamnation de faillite personnelle. En effet, cette dernière, qui est l'une des peines le plus couramment prononcées, provoque de plein droit l'interdiction de diriger une entreprise art. L. 653-2 du Code de commerce. Elle est prononcée pour une durée laissée à l'appréciation du juge, qui ne peut toutefois excéder quinze ans art. L. 653-11 du Code de commerce. Deux voies de sortie "automatiques"Comment un ancien chef d'entreprise interdit de gérer peut-il retrouver le permis de diriger une société ? Tout d'abord, deux cas de figure lui permettent de récupérer automatiquement cette faculté. Offre limitée. 2 mois pour 1€ sans engagement Le premier cas est celui où la sanction prononcée est arrivée à son terme. L?ex-dirigeant retrouve alors de droit sa capacité "sans qu'il y ait lieu au prononcé d'un jugement" art. L. 653-11 du Code de commerce. Le second cas de figure, qui entraîne une récupération automatique par l'ancien dirigeant de son "permis de conduire", est celui où un jugement clôture la procédure collective pour "extinction du passif". Le chef d'entreprise est en effet rétabli dans tous ses droits, y compris s'il était condamné à supporter tout ou partie du passif, à condition qu'il ait rempli cette obligation art. L. 653-11, alinéa 2, du Code de commerce. Une issue à tenter le relevé de déchéance Une autre possibilité s'offre au dirigeant lorsque la durée de la sanction n'a pas expiré et que la procédure n'est pas clôturée l'action en relevé de déchéance, visée à l'article L. 653-11 alinéa 3. Par cette voie, le dirigeant mis en interdiction de gérer ou en faillite personnelle peut présenter une requête au tribunal qui l'a condamné, en vue d'être relevé de cette déchéance art. 326 du décret du 28 décembre 2005. Sa demande est examinée à l'occasion d'une audience en chambre du conseil c?est-à-dire à huis clos ; le dirigeant est entendu ; l'avis du ministère public est recueilli. La loi fixe une condition "sine qua non" pour le succès de cette demande du chef d'entreprise avoir "apporté une contribution suffisante au paiement du passif". En d'autres termes, au plus tard lors du dépôt de sa requête aux fins d'être relevé de son interdiction de gérer ou de sa faillite personnelle, le chef d'entreprise doit payer au liquidateur judiciaire une somme que le tribunal, souverain, appréciera comme étant suffisante ou non. Selon les cas, il peut s'agir du montant du super privilège des salaires versés par l'AGS, ou du passif privilégié, voire de l'intégralité du passif. Cette variation dépend du motif de la condamnation initiale dont le dirigeant veut être relevé. Par exemple, si le chef d'entreprise a été condamné en raison d'un dépôt tardif de la déclaration de cessation des paiements, il sera logique qu'il rembourse le passif apparu au cours de la période de poursuite d'activité excessive. Si la sanction correspond à des détournements opérés dans son intérêt personnel, le dirigeant aura tout intérêt à rapporter les sommes concernées avant de présenter sa requête. DEUX SANCTIONS TRÈS COURANTES Les peines le plus couramment prononcées par les tribunaux à l'encontre des dirigeants dont l'entreprise est mise en liquidation judiciaire sont le comblement du passif et la faillite personnelle. Ces deux sanctions diffèrent dans leur nature et dans leurs effets pour le dirigeant. - Le comblement du passif est une action en responsabilité destinée à réparer un préjudice par une condamnation pécuniaire. Elle met en cause la responsabilité civile du dirigeant pour les fautes commises. Et elle présente un caractère patrimonial. Le paiement des sommes dues au titre de la condamnation vient réparer le dommage subi par les créanciers. Le comblement du passif oblige le dirigeant à payer sur ses biens propres à hauteur de tout ou partie de l'insuffisance d'actif, selon ce que décide le juge. - La faillite personnelle est une sanction individuelle, sans condamnation pécuniaire. Elle correspond à une sorte de mesure de police du commerce, destinée à tenir écartés des relations commerciales ceux qui ont commis des infractions ou qui se sont révélés incapables de gérer leur entreprise. La faillite personnelle provoque de plein droit l'interdiction de diriger l'entreprise art. L. 653-2 du Code de commerce. Les plus lus OpinionsLa chronique du Pr Gilles PialouxPar le Pr Gilles PialouxLa chronique de Pierre AssoulinePierre AssoulineEditoAnne RosencherChroniquePar Gérald Bronner

Relevésdes prix : un droit. Auteur 26/11/2015. Modalités des relevés de prix Un hypermarché n’est pas en droit de i) s’opposer à un relevé de ses prix par l’un de ses concurrents ii) C’est une étape très délicate dans la vie d’un produit celle de lui fixer un prix. En effet, le prix n’est pas fixé par hasard et doit correspondre à plusieurs critères. L’objectif étant de pouvoir vendre, pour être rentable et assurer la pérennité de l’entreprise. Pour fixer un prix, les analystes distinguent généralement trois facteurs la demande, les coûts et la concurrence. Voyons chaque point en détail. La demande Plusieurs facteurs affectent la sensibilité de la demande par rapport au prix. Pour connaître l’évolution de la demande par rapport au prix, l’entreprise est appelée à effectuer de manière épisodique des enquêtes auprès des consommateurs. Portant sur les perceptions d’achat chez les clients et sur le prix pratiqué par les concurrents, ces enquêtes peuvent utiliser des approches et des techniques diverses. Parmi ces techniques, il existe une méthode de calcul du prix psychologique. Cette méthode consiste à déterminer, à travers une série de questions adressées à un échantillon représentatif de la population cible, les prix minimum et maximum qui, à leurs yeux, seraient acceptables, ainsi que les volumes de demande éventuelle pour chaque niveau de prix. Les coûts Si la demande détermine le plus souvent le prix plafond, les coûts engagés par l’entreprise décident du prix plancher. Plusieurs types de coûts peuvent intervenir dans le calcul du prix. Il s’agit des coûts fixes, des coûts variables, directs ou indirects, du coût moyen et du coût marginal. L’analyse de ces coûts permet une meilleure appréciation du prix à fixer. La concurrence Les prix pratiqués par les concurrents constituent un troisième pôle de référence pour définir ses prix. Les entreprises procèdent généralement à un relevé systématique des prix historiques utilisés par la concurrence. L’analyse de ces prix et la collecte d’information auprès des consommateurs permettent à l’entreprise d’identifier les valeurs perçues des rapports prix/produit, d’apprécier la demande et de saisir le potentiel d’achat existant. Au regard de ces données collectées, l’entreprise décide de ses prix. Si ces derniers sont inférieurs par rapport à la concurrence, l’entreprise pourrait déclencher une guerre de prix. Elle peut aussi s’aligner sur les prix des concurrents et jouer sur d’autres facteurs de différenciation, ou se fixer un peu au dessus des prix du marché afin de se démarquer et de mettre en relief une image plus haut de gamme. Trouvez-vous cette fiche utile ? 7/10 Notrebesoin concerne un script qui permettrait de collecter les prix constatés chez nos 7 concurrents et de les insérer dans un tableau en ligne de type Connexion Inscription. Trouver des freelances Trouver des clients Aide et support. Scrapping des prix de la concurrence . Fermé 865 vues 8 offres. Notre besoin concerne un script qui permettrait de

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